河南经济报记者 韩玲 通讯员 张帆

　　今日淮滨，银装素裹。一场大雪为城市披上白衣，也给民众出行带来了不便。然而，在中国农业银行淮滨县各营业网点，一幕幕暖心场景正在悄然上演——员工们以雪为令，早早到岗，扫雪除冰、铺设防滑垫、备好暖心热茶，用实实在在的行动，为冬日里前来办理业务的客户铺就了一条“温暖之路”。

　　以雪为令，他们是最早的“行动派”

　　天还未亮，各网点的工作人员便顶着寒风，踏雪到岗。营业时间虽未到，但服务的热情早已点燃。

　　在淮滨县马集支行，网点主任带头挥动扫帚，员工们齐心协力，赶在第一位客户到来前，已将门前及台阶积雪清理得干干净净。为防止客户滑倒，他们细心地在门口、台阶处铺上了红色防滑地毯，一个个弯腰铺设的身影，成了雪地里最温暖的风景。

　　淮滨县开发区支行地处要道，客流量较大。为确保安全，网点不仅清理了自有区域积雪，还将服务延伸，主动清扫了网点外人行道的一段积雪。“这些都是我们的客户可能要走的道，我们能多扫一点，客户就安全一点。”一位正在铲雪的员工擦了擦额头的汗，笑着说。营业大厅门口，“小心地滑”的温馨提示牌格外醒目，门把手上的棉质护套，让推门而入的客户从指尖暖到心里。

　　淮滨县南城支行的晨间，同样忙碌而有序。保安人员和值班客户经理配合默契，一人撒融雪剂，一人紧跟清扫。玻璃门上凝结的雾气被擦拭明亮，映照出员工们忙碌而热情的笑脸。走进厅堂，暖气驱散了身上的寒意，而一杯及时递上的热水，更瞬间温暖了心房。“没想到下这么大雪，银行服务还这么周到，真是太贴心了!”一位前来办理业务的大爷连连称赞。

　　细节之处，尽显“暖情服务”本色

　　应对冰雪天气，淮滨农行做的远不止扫雪。各网点不约而同地将服务细化、深化：

　　安全守护无死角：除铺设防滑垫、设置提示牌外，安排专人在门口引导，对老人、孩子等重点客户主动搀扶，守护每一步安全。

　　暖心物资早备齐：大厅等候区，红糖姜茶、热水充足供应，免费提供给客户驱寒;便民服务箱里，创可贴、暖宝宝等物品一应俱全。

　　业务办理更高效：考虑到天气因素，网点提前做好窗口调配，确保业务办理顺畅，减少客户等待时间;大堂经理加强流动服务，主动询问需求，提前做好业务分类与指导。

　　线上服务广提醒：客户经理们也纷纷通过微信朋友圈、客户群等渠道，温馨提示客户大雪天气注意安全，并积极引导客户通过手机银行、网上银行办理业务，让数据多跑路，客户少跑腿。

　　风雪考验担当，服务彰显温度

　　一场大雪，一次考验。农行淮滨县支行各网点用主动、细致、周到的服务，将冰冷的雪天变成了传递温情的舞台。他们清扫的是积雪，铺设的是安全，送上的是温暖，体现的是淮滨农行人“客户至上，始终如一”的服务理念。

　　这个冬天虽很冷，但淮滨农行的服务很暖。我们承诺，无论风霜雨雪，还是晴空万里，我们都将以最饱满的热情、最专业的素养、最用心的服务，守护在您身边，做您最值得信赖的金融伙伴!