河南经济报记者 韩玲 通讯员 李新建

　　岁末大寒，风雪漫卷。1月20日，豫南新县银装素裹，寒气砭骨。当风雪试图隔断往来，农行信阳新县红星支行灯火通明，一杯热水，一次搀扶，一句“别急，能办”，正汇成一股足以融化冰雪的暖流。天寒地冻，人情暖心;风雪虽厉，农情更浓。

　　破冰·以担当开平安之路

　　风雪是无声的号令。清晨，该行员工的身影已汇入雪幕。铁锹与坚冰碰撞的清响，成为此刻最坚定的语言。他们躬身清扫，并非与寒冬角力，而是为踏雪而来的客户，开辟一条“放心路”。从街边到厅堂，一条无雪无冰的坦途，在挥铲间逐渐清晰。

　　台阶铺上防滑垫，出入口立起提示牌。当一位老人办完业务望着光洁却仍显湿滑的台阶略显犹豫时，大堂经理已快步上前，稳稳伸出手臂。“老人家，台阶滑，您扶好我，咱慢慢下。”大堂经理侧身挡在风口，让老人将重心倚靠在自己臂弯。一步，两步……“闺女，真是谢谢你了，要不是你我真不敢下来。你们农行人心真细，是真心为我们着想啊!”老人紧握的手和由衷的话语，让冰冷的空气瞬间升温。

　　化忧·以智慧守“三农”之信

　　风雪虽能封路，却封不住信用的重量与心头的焦灼。上午，几位客户裹着寒气匆匆进门，眉间紧锁——他们的“惠农e贷”还款日就在今天。

　　“经理，我们这手机摆弄不明白，心里火烧火燎的，就怕误了时间，坏了信用记录!”一位客户的声音带着急切。另一位客户更是一拍口袋，脸色骤变：“坏了!光顾着赶路，银行卡落家里了!这可咋办?”这份对承诺的珍视与突发状况下的无措，比风雪更重地叩击人心。

　　“大家别急。卡没带，一样能办!咱们现在用掌上银行扫码就能操作还款，不会耽误。”客户经理的语气沉着肯定，瞬间稳住了场面。他迅速引导，将手机屏幕化作清晰的课堂。“您看，咱先点开‘农行掌银’，这里有个‘扫一扫’……对，扫这个二维码……”他的话语沉稳，操作演示缓慢而清晰。当一位客户亲自操作成功，他长舒一口气：“成了!心里这块大石头，可算落地了!太感谢了!你们这办法真灵，没卡也能办成事，这科技真是进步，实实在在地方便了我们老百姓!”这耐心的指引与灵活的方案，化解的不仅是技术鸿沟与突发窘境，更是风雪中对生计与信誉的深切忧虑。农行人的智慧、专业与担当，在此刻化为最可靠的保障。

　　融情·以温度映来年春

　　当所有焦急被抚平，所有业务妥善办毕，厅堂内便只剩下一种静谧的暖意。工作人员依然轻声走动，为客户续上热水，那蒸腾的热气，仿佛将窗外最后的寒气也温柔地隔绝开来。一位客户捧着杯子，看着窗外渐弱的飞雪，话语也变得舒缓：“以前总说‘银行的门难进’，今天这一趟心里透亮。咱们农行是把难事变简单，把远路变近了。”他们谈论的，已不再是眼前的业务，而是这份服务带来的踏实，以及科技赋予传统农耕生活的新的从容。

　　大寒，是严冬的最后一刻，也最贴近春天。农行人深知，最好的服务，莫过于在客户最需要的时刻，提供最坚实的支撑;最深的情谊，是既能俯身扫清脚下的冰雪，也能伸手照亮数字时代的路径。所有的铲冰、搀扶、解惑与指引，其意义皆在于此——以专业的价值守护信任，以有温度的服务熨帖人心。

　　风雪终将止息，而温暖长存。当客户们安然踏上归途，他们带走的，不仅是办妥的事务，更有一份被细心守护的安心。因为农情常伴，所以风雪不寒;因为心向暖阳，所以深信——每一次竭诚的守护，都在为那个万物生长的明天，积蓄蓬勃的力量。春山在望，暖途可期。