河南经济报记者 韩玲 通讯员 田雨凡

　　为积极响应总省行关于做好马年纪念币、纪念钞兑换工作的号召，保障兑换工作平稳、有序、高效进行，工行新乡分行提前采取多项有力措施，全力满足广大市民的兑换需求，提升客户服务体验。

　　充分准备，优化服务资源。针对预计可能出现的兑换热潮，辖内各网点提前进行客户流量研判，做足服务资源储备。首先，设置专柜保障基础服务，安排业务熟练的柜员专职负责，确保兑换流程顺畅、准确。其次，弹性配置应对高峰压力，充分评估“一个兑换柜恐有不足”的情况，提前备好弹性柜口及弹性柜员，确保在需要时能够快速开设窗口投入服务。最后，物资与系统双保障，提前清点、申领足额纪念币、纪念钞，测试兑换相关系统设备，备足凭证单据，确保物资充足、系统运行稳定。

　　动态调控，实施精准分流。为有效应对客户集中到店、排队时间较长的情况，辖内各网点制定并启动动态服务预案。通过大堂经理及工作人员的主动引导，将只需兑换纪念币的客户引导至弹性柜口办理，实现业务分离。此举旨在简化该类客户的办理流程，大幅缩短其等候时间，实现快速兑换、快速离店，有效缓解网点内客流压力，同时确保有纪念钞兑换或其他复杂业务需求的客户能在原专柜获得更专注的服务。

　　暖心服务，彰显责任担当。在高效办理业务的同时，各网点始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为长时间排队的客户提供饮水、关怀等服务，耐心细致地解答每位客户的疑问，对老年客户等特殊群体给予必要的协助。通过人性化的服务细节，传递了银行温度，展现了良好的社会形象。

　　目前，该行马年纪念币纪念钞兑换工作正在有条不紊地进行中。辖内各网点员工将以高度的责任感和饱满的工作热情，持续优化服务流程，积极应对兑换高峰，全力保障此次兑换任务圆满完成，确保每一位客户都能享受到安全、便捷、高效的金融服务。