河南经济报记者 杨磊 通讯员 郑杰

　　近日，河南省内普降大雪，银装素裹之余，也给民众出行与生活带来了诸多不便。严寒与冰雪，是一场自然的考验，更是一张检验企业责任与初心的特殊试卷。面对风雪，农银人寿河南分公司迅速响应，全员动员，将“以客户为中心”的誓言化为迎风斗雪的实际行动，在全辖范围内组织开展“暖冬行动”，用忠诚与担当融化冰雪，用速度与温度守护万家。

　　闻雪而动 守护平安通道

　　雪情就是命令。农银人寿河南分公司第一时间动员部署，要求所辖各级党组织秉承“务必保障职场安全、通道畅通、客户便利”理念，组织党员、青年骨干开展清雪除冰志愿服务行动，以实际行动践行为民服务初心。在郑州市商鼎路北、和光街东，农银人寿河南分公司机关各党支部联合郑东新区商都路康宁社区党支部开展“风雪同行显担当 守护有我践初心”清雪除冰活动。双方支部的党员、干部充分发挥先锋模范作用，以“排头兵”姿态冲锋在前，大家手持铲雪工具，对主次人行道、出入口等关键区域的积雪、残冰开展拉网式清理，精准排查每一处易滑死角，做到不留隐患、不漏盲区。

　　农银人寿商丘、平顶山、信阳、漯河、南阳、开封等中心支公司党支部积极响应号召，迅速组织党员、干部及青年员工组成“扫雪除冰”志愿服务队。队员们不畏严寒，在晨曦微露时、在寒夜灯光下挥动雪铲与扫帚，不仅彻底清理公司职场周边积雪，更主动延伸服务范围，走进临近社区、街道、公交站台及人行通道，寒风凛冽中，这些忙碌的保险身影，以实际行动诠释着社会责任，默默守护着城市的出行安全与民生温度。

　　雪中送炭 化作理赔先锋

　　冰雪天气，事故易发。农银人寿河南分公司第一时间启动应急预案，开通理赔案件绿色通道。服务人员借助“慧e赔”线上平台，向客户发送专属链接，在线完成人脸识别、信息确认、电子签名等全部申请步骤，让数据多跑路，让客户免奔波。全辖理赔人员全员待命，主动通过大数据筛查、电话联系等方式，寻找可能出险的客户，一句“请问您是否平安?需要我们帮助吗”的主动问候，驱散了寒意。同时坚持“特事特办、快处快赔”原则，最大化简化办理流程。郑州客户姜先生因雪天路滑不慎摔倒，导致手腕骨折，紧急前往医院进行治疗，姜先生通过农银人寿微信公众号上传理赔申请材料，4000多元的赔款当天即到账，他由衷感叹：“这天寒地冻的，没想到理赔这么顺畅，心里一下子就暖和了。”

　　步履不停 送达暖心服务

　　极端天气下，一些老年客户、行动不便的客户出门办理业务更是困难。农银人寿河南分公司分支机构服务团队主动作为，变“坐商”为“行商”。各机构销售、运营、客经服务人员顶着风雪，提着移动服务终端，穿梭于大街小巷、乡镇村落，借助农银E家、“农银人寿”官方APP、“农银人寿微理赔”、“慧e赔”等线上服务平台，上门为老人办理在线投保、保费续缴、保全、理赔等暖心服务，为出险家庭送去赔款和慰问，为不便前往柜面的客户办理信息更新。一次上门，解决的是一项业务，传递的却是一份牵挂。周口市的孙女士握着上门服务人员的手说：“这么大的雪，你们还专门跑来，太贴心了，这服务真是办到咱心坎里了!” 随服务一同送上的，或许还有一副春联、一个防滑袋，物轻情意重，暖意融融。

　　风雪，考验着应急反应，更折射出日常服务的成色。这一次的“暖冬行动”，不仅是应对极端天气的应急之举，更是农银人寿河南分公司长期恪守“保险为民”初心、践行“客户至上，始终如一”理念的集中体现。清雪除冰，清出的是安全通道，扫出的是企业担当;快速理赔，体现的是专业效率，兑现的是合同誓言;服务上门，送上的是便捷解决方案，更是人性化关怀。

　　寒冬终将过去，但服务的温度永存。农银人寿河南分公司相关负责人表示，公司将以此次风雪考验为新的起点，继续厚植忠诚服务文化底色，以不变的赤诚与专业的服务，守护每一位客户，温暖每一个家庭，为中原大地和谐安定与人民幸福生活贡献坚实而温暖的保险力量。