河南经济报记者 杜美丽 通讯员 李光群 刘昂

　　为进一步提升自然资源部门12345市民热线办理质效，筑牢为民服务阵地，1月22日上午，邓州市自然资源和规划局特邀市12345市民热线负责人，现场召开专题业务提升培训座谈会。该局相关负责同志和城区所全体执法人员参加了培训座谈，围绕热线办理中的重点难点问题深化交流、凝聚共识。

　　培训座谈会上，邓州市12345市民热线负责人结合目前自然资源和规划领域热线反映和办理工作开展情况，围绕12345市民热线的功能定位、政策依据、办理要求、典型案例及先进经验等方面，做了系统全面、内容翔实的专题讲授。同时就中心城区城乡规划方面民生诉求典型案例，分享了“部门执法+街道统筹+村委联动”的治理、调解模式，针对中心城区自然资源和规划领域业务特性，聚焦法律法规实操运用场景，围绕群众高频关注的违建投诉、规划许可、邻里规划纠纷等诉求类型，通过案例复盘拆解法律适用要点与协同工作方法，对涉及12345工单处理和回复做出了具体解读分析。指导工作人员规范化处理中心城区自然资源和规划领域所遇到的高频诉求，避免因执法流程不规范、政策解读偏差导致诉求反复。

　　在交流研讨环节，执法工作人员结合工作实际，聚焦规划日常执法工作，主动提出违建处置、诉求疏导、跨部门协同衔接时遇到的相关问题和疑难点，12345负责人对此都做了全面详细的解疑答惑。通过这次业务提升培训，进一步明确了对12345热线工作的规范化要求，为提升自然资源和规划领域热线办理专业化水平、筑牢民生服务“连心线”、构建权责清晰、流程规范化奠定了坚实基础。

　　该局负责同志表示，此次培训座谈会精准对接工作需求，尤其为规划执法这一新增职能的探索实践提供了清晰指引，实用性、指导性极强，有效破解了工作人员在热线办理中的困惑。该局将以此次培训为契机，进一步优化12345热线工单办理流程，建立健全“日调度、周梳理、月总结”工作机制，聚焦群众急难愁盼问题，做到“事事有回应、件件有着落”。同时，结合热线高频诉求，加强与12345市民热线的常态化联动，及时反馈规划执法工作中的问题与经验，以更规范的执法和更高效的服务，提升群众满意度。