河南经济报记者 韩玲

　　近日，我省多地出现强降雪天气，道路湿滑，出行困难。然而，农行商丘平台支行的一支服务小队，却顶风冒雪将金融服务送到了敬老院老人的床前，用行动践行“百姓银行”的承诺。

　　1月19日，一位客户冒雪匆匆走进农行商丘平台支行营业大厅，神情焦急。经工作人员询问得知，其父亲年事已高，住在敬老院，因行动不便且天气恶劣，无法亲自来网点办理业务，而账户因故无法取款，让家人焦急万分。

　　了解情况后，网点负责人袁豪立即安抚客户情绪，并迅速启动特殊客户服务预案。在向上级汇报并遵循“特事特办、急事急办”原则后，由网点主任袁豪及客户经理李志召、刘铄组成的上门服务小队迅速集结。他们不顾室外大雪纷飞、路面湿滑，驱车前往客户父亲所在的敬老院。

　　在敬老院里，工作人员在严格遵守业务规范和确保信息安全的前提下，耐心细致地完成了身份核实与业务办理所需流程。考虑到雪天路滑与老人安全，服务小队还贴心提供了接送服务，确保了业务办理全程的顺畅与安心。

　　业务顺利办结，老人的难题得以解决。其女儿连连道谢：“这么大的雪，真没想到你们能上门来，太感谢了!农行是真心为我们老百姓着想的银行。”

　　一次看似常规的上门服务，在风雪交加的日子里，显得格外温暖而珍贵。这不仅是农行商丘平台支行日常服务的一个生动切面，更是农业银行长期以来聚焦老年人、行动不便人群等特殊群体服务需求，持续优化服务机制、延伸服务触角的缩影。通过“让员工多跑腿”，实现“让客户少奔波”，将便捷、安全、有温度的金融服务真正送到客户家门口和心坎上。

　　服务无声，却能传递最真挚的温度。该行相关负责人表示，将继续深化“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务体验，在服务地方经济发展的同时，持续打造有情怀、有责任、有担当的“浓情暖域”服务品牌，做百姓身边最可信赖的金融伙伴。