河南经济报记者 常勇 通讯员 牛金博

　　为推动消费维权工作规范化、常态化开展，近日，林州市市场监管局黄华市场监管所联合863科技产业园区，组织园区内企业、个体工商户及电商、直播经营单位，召开ODR在线消费纠纷解决系统平台入驻专题培训会，同步宣讲《市场监督管理投诉举报处理办法》《直播电商监督管理办法》两项重要法规。局领导张向阳、12315投诉举报中心负责人及黄华市场监管所相关负责人出席会议。

　　会议明确，新规的出台与实施，核心在于压实企业消费维权主体责任，从源头化解消费纠纷。培训中，相关负责人重点解读了即将于2026年4月15日正式实施的《市场监督管理投诉举报处理办法》，以及已落地执行的《直播电商监督管理办法》，详细阐释了首问负责、先行赔付等关键制度要求，清晰界定了电商平台、直播间运营者、直播营销人员等主体的法律责任。同时，针对ODR在线消费纠纷解决系统，全面介绍了企业入驻条件、办理流程及核心优势，鼓励企业积极入驻，通过系统实现消费纠纷“在线协商、一次不用跑”，有效降低维权成本，提升纠纷化解效率。

　　会议强调，相关法规办法既是规范经营行为的“紧箍咒”，也是保障企业健康发展的“护身符”。要求各企业务必筑牢合规经营根基，全面梳理经营环节中的风险点;狠抓责任落实，严格规范ODR系统运营及直播电商经营行为;深化政企协同联动，主动履行社会责任，切实维护消费者合法权益。市场监管部门将持续优化服务举措，开展“点对点”政策辅导，为企业答疑解惑，与企业携手打造安全、放心、有序的消费环境。

　　此次培训采用政策解读与实务研讨相结合的方式，内容务实、重点突出，帮助企业精准把握经营边界、明晰合规要求，有效提升了企业消费纠纷化解能力和合规经营水平。参会企业纷纷表示，将积极落实新规要求，主动申请入驻ODR系统，健全内部消费维权机制，共同推动辖区市场环境持续优化。