1月15日，爱尔眼科医院集团2025年度医疗工作会议隆重召开。会议围绕“筑牢医疗根基，激活创新动能”主题，全面总结年度工作、规划未来发展。经集团多维度综合评审，河南大学附属爱尔眼科医院凭借在服务体系建设、人文关怀践行、患者体验升级等方面的卓越表现，脱颖而出，荣获集团2025年度“五心服务奖”一等奖，这是集团对医院始终坚守“以患者为中心”服务理念的最高认可之一。

　　河南大学附属爱尔眼科医院自建院以来，始终秉持 “一切以患者为中心” 的服务理念，从门诊接待到手术实施，从诊疗技术到人文关怀，形成了一套可感知、可评价、可持续的高质量服务体系，并将服务凝练为“热心、细心、耐心、贴心、责任心”，将 “五心服务” 标准深度嵌入诊前、诊中、诊后全诊疗环节，全方位、全周期升级患者就医体验。

　　同时，始终将患者满意度置于首位，通过一系列举措夯实“五心”服务：一、全面梳理并优化门诊、检查、手术、复查及咨询等全流程服务环节，引入智能化系统减少患者等候时间，工作人员主动服务意识强，耐心解答各类疑问，流程优化显“热心”与“耐心”。二、在临床诊疗中严格执行规范，同时关注每位患者的个体差异与心理需求，提供从术前评估到术后康复的全周期个性化指导与关怀。院内环境设施充分考虑患者尤其是老年、儿童等特殊群体的便利与舒适，诊疗细节见“细心”与“贴心”。三、坚守医疗质量与安全底线，医护人员以高度的专业责任感对待每一例诊疗。同时，积极参与社区义诊、眼健康科普等公益活动，践行企业社会责任，将光明与健康的关爱延伸至院外，专业担当守“责任心”。

　　此次获奖，既是荣誉，更是鞭策。未来，河南大学附属爱尔眼科医院将以此为新起点，持续践行集团“向上、 向善、 向美”的服务文化，深化“五心服务”内涵，充分发挥全员服务积极性与创造性，从心出发，聚焦患者情感体验，让医疗服务的温暖渗透每一个细节。同时，着力打造线上线下一体化数字服务平台，构建 “院内院外联动、线上线下融合”的便捷就医新生态，为守护民众眼健康贡献更多力量。