河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏 高军民

　　近年来，宝丰县坚持把12345政务服务热线作为服务市场主体、优化营商环境的重要抓手。通过系统性机制创新、数字化赋能和跨部门协同，推动热线工作从“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”深化，有效将群众和企业的“问题清单”转化为党委政府的“服务清单”和“成效清单”，为县域经济社会高质量发展营造了稳定、透明、可预期的优良环境。

　　为实现全流程闭环管理，该县建立疑难问题快速裁决与提级督办机制，对涉及多部门、历史遗留或企业反映强烈的复杂诉求，由县热线办牵头会商，必要时提请县级领导协调督办，推动问题实质性解决。对初次办理未解决或群众不满意的工单，纳入重点督办台账，通过回访核实、现场督查、通报约谈等方式，推动责任单位重新研究、限期整改，直至问题解决、群众认可。同时，聚焦阶段性热点难点问题，定期召开专题会议分析研判，对普遍性、顽固性问题实行挂牌督办，集中力量攻坚。

　　该县主动打破部门壁垒，与县纪委监委、县委巡察办、县检察院、政府督查室、公安局、营商办等单位建立常态化联动机制。一方面，对热线反映的作风问题、失职失责线索及时移交纪检监察等部门核查问责;另一方面，针对文明城市创建、法治政府建设、营商环境优化等中心工作中的堵点难点，开展联合调研、现场督办、专项治理，形成“热线吹哨、部门报到、联合问效”的强大合力。2025年，热线平台累计受理事项18700余起，按时办结率100%，群众满意率保持在98%以上，在全市质效评价中位居前列。

　　为进一步当好党委政府“参谋助手”，该县热线办还定期对诉求数据进行深度挖掘和综合分析，紧盯营商环境、民生保障、城市管理等领域的热点、难点、堵点问题，编制专题分析报告和工作专报，精准反映社情民意和企业呼声，为县委、县政府科学决策、精准施策提供了重要数据支撑和民意参考，助力法治政府建设、文明城市创建等重点工作取得实效。

　　此外，为切实解决一批群众反映强烈、企业关注度高的“老大难”问题，该县在春节前开展集中攻坚“暖冬行动”。组织人社局、住建局重点排查整治拖欠农民工工资问题，强化源头预防;公安局针对社会生活噪音扰民问题开展普法宣传与依法整治;城市管理局规范燃气领域经营服务行为;市场监管局加强节日市场计量、食品安全及消费维权监管;住建局及属地政府协同整治物业服务不规范等问题。此举变被动响应为主动出击，提前化解矛盾纠纷，营造了安定祥和的节日氛围和公平有序的市场环境。

　　通过一系列创新举措，宝丰县12345热线已成为优化营商环境的“晴雨表”和“助推器”，成为企业反映问题、寻求帮助的便捷通道，帮助企业解决了在生产经营、劳动用工、政策咨询等方面遇到的实际困难，增强了企业的获得感。通过联动执法和专项治理，有效整治了市场秩序、消费环境、城市管理等领域存在的突出问题，维护了公平竞争的市场规则和商家、消费者的合法权益。