河南经济报记者 吉娜 通讯员 邵梦

　　“我早上通过服务热线反映了企业融资需求，下午就收到了回复，告诉我下周有银企对接会，还帮我预约了两家银行的对接名额，太及时了!”园区电子信息企业财务负责人兴奋地说。这是平顶山高新投资建设集团搭建“线上+线下”双轨渠道、建立闭环管理机制的成果体现。

　　针对企业“诉求难传递、问题难解决”的痛点，集团创新构建“线上+线下”双反馈渠道：线上开通“企业服务热线”，配备2名专职人员，实行24小时值班制，实时接听企业咨询、投诉及需求反馈;线下在园区核心区域设立“企业服务站”，配备3名专职工作人员，负责接待企业来访、收集纸质需求表，同时每周开展“服务进企业”活动，主动上门了解企业最新需求。

　　为确保企业诉求“件件有落实、事事有回音”，集团建立“需求收集-分类处置-跟踪反馈”闭环管理机制，对收集到的需求实行“清单化管理、责任化落实”。针对企业提出的政策咨询、资金对接、人才招聘等常规问题，由专业团队分类梳理，明确责任部门和办理时限，要求“简单问题24小时内回复，一般问题3个工作日内解决”;针对复杂问题，集团组织召开“企业需求协调会”，形成解决问题的合力，有效解决企业的燃眉之急。

　　下一步，集团将进一步优化闭环管理流程，针对重点企业需求实行“专人跟踪”，确保问题解决“零拖延”。