河南经济报记者 韩玲 通讯员 马凯杨

　　近日，农行许昌鄢陵县支行营业室接待了一位情况特殊的客户。这位客户焦急地表示，自己的父亲银行卡密码不记得了，现急需重置银行卡密码用于支付日常及医疗开销，且老人家年事已高，目前正在当地养老院居住，无法亲自前往银行网点。网点负责人得知情况后，立即安抚客户情绪，并迅速安排客服经理进行上门服务。

　　两名农行员工携带相关设备到达老人家居住的地方，了解到其父亲目前意识不清，无法进行人脸识别检测系统，与家属协商通过家属签署《授权委托书》进行代理办理业务，经家属同意后进行业务流程的录入和确认。在整个过程中，工作人员始终保持着专业和严谨，同时又充满温情，每一个步骤都向老人及其家人耐心解释，确保他们清楚明白，随后家属来到网点柜面，最终业务也得到圆满完成。

　　此次上门服务不仅解了客户的燃眉之急，更彰显了该行对客户的尊重与关爱，赢得了客户的信任与口碑，也让“大行担当”四个字变得更加生动、具体。未来，该行将继续秉持服务大众的初心，不断优化上门服务流程，提升服务质量，让更多有需要的客户感受到温暖与便捷，用实际行动书写金融服务为民的新篇章。