河南经济报记者 韩玲 通讯员 邹玉林

　　“真是太感谢你们了，专门跑一趟来家里帮我激活社保卡，解决了我心头的一件大事!”近日，农行信阳分行光山县马畈支行的工作人员来到老年客户家中，顺利完成社保卡激活业务后，老人握着工作人员的手，眼里满是感激。这场跨越距离的上门服务，不仅为行动不便的老人打通了金融服务的“堵点”，更用真情实感传递了农行“以人为本”的服务温度。

　　事情要从一位客户的焦急咨询说起。当日上午，一位中年客户匆匆走进农行营业网点，脸上满是愁容。网点大堂经理见状，立刻主动上前接待，耐心询问其需求。客户称自己前段时间通过线上渠道为年过八旬的母亲申领了社保卡，但母亲因身患重病，行动不便，根本无法亲自到网点办理激活手续。眼看社保卡无法使用，客户只好来到农行求助。

　　“您别着急，老人行动不便我们来想办法!”大堂经理一边安抚客户的情绪，一边迅速将情况向内勤行长汇报。内勤行长得知此事后，深知社保卡关系到老人的基本生活保障，容不得拖延，当即放下手中的工作，快步来到大堂与客户沟通，详细了解老人的身体状况、居住环境等情况。在确认老人确实无法到店办理后，内勤行长当即表态：“特殊情况特殊处理，我们上门为老人服务!”随后与客户仔细核对了地址信息，约定当天下班后前往老人家中办理业务，让客户悬着的心落了下来。

　　当天傍晚，内勤行长便带领两名业务熟练的工作人员，携带设备，准时抵达客户家中。办理过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，仔细核对老人的身份证、社保卡等信息，逐一按步骤完成身份核验、激活确认等流程。考虑到老人视力不佳、听力减退，工作人员一边操作，一边用缓慢清晰的语速讲解每一个环节，还特意将社保卡的使用方法、密码修改流程等关键信息详细告知家属，并反复叮嘱注意事项。家属在一旁看着工作人员耐心细致地操作，感动地说：“你们不仅上门服务，还讲解得这么清楚，真是太贴心了!”

　　短短十几分钟，社保卡激活业务顺利完成。看着手中能够正常使用的社保卡，老人露出了欣慰的笑容，家属也再三向工作人员表示感谢。离开时，工作人员还特意留下了网点的服务电话，叮嘱家属若后续使用社保卡遇到任何问题，可随时联系咨询。

　　一次看似普通的上门服务，彰显的是农业银行对特殊群体的关爱与担当。一直以来，该行始终将“服务群众、方便群众”作为金融服务的出发点和落脚点，针对老年群体、残障人士等行动不便的特殊客户，推出了一系列便民利民举措。从网点内的爱心通道、便民设施，到网点外的上门服务、远程协助，该行用实际行动打破了金融服务的时空限制，让特殊群体感受到了实实在在的便利与温暖。

　　未来，该行将继续坚守金融为民初心，不断细化服务举措、提升服务质效，用更有温度、更具情怀、更接地气的金融服务，回应每一位群众的期待，让金融的阳光照亮民生的每一个角落，用责任与担当书写国有大行的为民答卷。