河南经济报记者 韩玲 通讯员 王轶凡

　　农行漯河源汇支行始终践行“金融为民”初心，聚焦生病住院客户的金融服务需求，打破柜台服务地域限制，将“移动柜台”搬到病房床前，用高效贴心的上门服务为住院客户排忧解难，让金融服务更有温度、更贴民心。

　　日常工作中，支行始终畅通特殊客户求助渠道，每当接到住院客户及家属的业务求助，工作人员第一时间安抚家属焦急情绪，详细询问病情、住院地址及具体业务需求，当即启动特殊客户服务绿色通道。支行迅速安排业务骨干组建上门服务小组，备齐移动金融服务终端、业务单据、印泥等资料，与家属敲定上门时间，最大限度减少对患者的打扰。

　　抵达医院后，工作人员全程轻声细语，避开患者休息时段，在病房或安静区域开展服务。针对密码重置、账户信息维护、社保卡激活等高频业务，严格恪守金融业务操作规范，双人协作完成身份核验、意愿确认等关键环节，同时用通俗易懂的语言向家属讲解业务流程与资金安全知识。从资料核对到业务办结，全程高效便捷，切实解决住院客户因行动不便无法到网点办理业务的难题。

　　一次次病房前的暖心服务，不仅化解了客户的燃眉之急，更收获了患者及家属的连连赞誉。农行漯河源汇支行以实际行动延伸金融服务触角，下一步将持续完善特殊场景服务预案，让上门服务常态化、规范化，用点滴行动践行国有大行的责任与担当，做漯河市民身边有温度的金融伙伴。