河南经济报记者 韩玲 通讯员 王轶凡

　　农行漯河源汇支行将柜台服务延伸至老人家中、床前，用专业高效的上门服务为银发客群排忧解难，让金融服务更有温度、更贴民心。

　　日常工作中，支行持续畅通特殊客户求助渠道，只要接到行动不便老人的业务咨询与求助，便第一时间响应，迅速启动特殊客户服务预案。工作人员会提前与家属细致沟通，核实老人身份信息、明确业务需求，备好移动金融服务设备、业务资料，组建专项服务小组上门办理，把“移动柜台”送到老人身边。

　　从社保卡激活、密码重置，到账户信息维护等业务，支行工作人员始终以耐心细致的态度做好服务。办理时严格恪守金融业务操作规范，双人协作完成身份核验、意愿确认等关键环节，同时用通俗易懂的语言讲解业务流程与金融安全知识;面对高龄、卧病的老人，工作人员更是放慢语速、俯身沟通，用贴心举动缓解老人的紧张情绪。

　　一次次上门服务，化解了老人“出门难、办事难”的困境，也收获了客户与家属的连连称赞。细微之处见真情，农行漯河源汇支行以实际行动延伸金融服务触角，打通服务特殊群体“最后一公里”。下一步，支行将持续完善适老化服务举措，把上门服务做到常态化、做精做细，用点滴行动践行国有大行的责任与担当，成为漯河老年群体身边靠谱的金融守护者。