河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 

　　1月23日，一场降雪为北方小镇灵井披上银装，凛冽的寒风裹挟着雪粒呼啸而过，气温骤降至零下。农行许昌灵井支行网点外，积雪未消的路面结着薄冰，一辆白色SUV缓缓停下。车门打开的瞬间，寒气扑面而来，家人小心翼翼搀扶着一位腿脚不便的老人试图下车，可车座与地面的高度差，让老人僵硬的腿脚难以迈步，几番尝试后仍无法顺利落地，无奈停在车门边。

　　这一幕恰好被正在网点门口巡查的客户经理郑涵涵看到，她立刻快步上前，一边扶住老人的胳膊稳住身形，一边轻声询问情况。得知老人因急需办理开卡业务，不顾严寒与行动不便专程赶来，却因身体原因无法下车进店时，郑涵涵当即作出决定：“不能让老人在寒风里受冻，我们把服务搬到车边来!”话音刚落，她迅速招呼同事取来移动智能终端、业务单据和签字笔，两名工作人员顶着刺骨的寒风，在车旁快速搭建起临时“服务台”。

　　车外，寒风吹红了工作人员的脸颊，指尖在低温中变得有些僵硬，但他们依旧动作娴熟地操作设备;车内，老人无须挪动身体，便能清晰看到屏幕上的操作界面。郑涵涵俯身贴近老人，用温和清晰的话语逐一步指导老人完成身份信息确认、人脸核验，另一位同事则在旁协助家人补充相关材料，还不忘细心叮嘱：“大爷您别急，慢慢看，有不清楚的我们再讲一遍。外面风大，您把车窗稍微关一点，别着凉。”

　　刺骨的寒风中，工作人员始终保持着耐心的微笑，每一个流程都细致核对，每一句沟通都饱含暖意。短短5分钟，开卡业务便顺利办结。当崭新的银行卡递到老人手中时，老人紧紧握住工作人员的手，眼眶微热：“天这么冷，你们还特地在车边为我办业务，真是把温暖送到了心坎上!”一旁的家人也连连致谢：“本来还担心老人折腾半天办不成，没想到农行人考虑得这么周到，解决了我们的大难题。”

　　这场雪后的“车边服务”，是农行许昌灵井支行践行适老化服务理念的生动注脚。近年来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体的需求，不断延伸服务边界、创新服务模式，通过上门服务、临时驻点、便民设施升级等举措，打破“柜台内”的局限，让金融服务更有温度、更接地气。

　　寒风凛冽挡不住服务热忱，冰雪路面隔不断为民初心。农行许昌灵井支行的工作人员用风雪中的坚守，将金融服务的暖意传递到群众心中，不仅解了客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了国有大行的责任与担当，让“适老化”服务在寒冬中绽放出最动人的光彩。