河南经济报记者 曹永飞 通讯员 于宗佩

　　1月26日，农行鹤壁市山城支行迅速响应客户急需，为一名行动不便的就医客户提供了高效、暖心的上门金融服务，及时解决了客户的医疗费用支付难题。

　　当日，该行接客户家属紧急求助，因客户就医期间行动受限，亟需办理密码重置业务以支付医疗费用，但受限于身体状况无法亲临营业网点。该特殊服务需求经由支行服务响应机制快速识别，被列为优先处理事项。

　　针对该紧急情况，山城支行立即启动特殊客户服务应急预案。经综合评估客户就医紧迫性，支行组建由两名资深业务骨干组成的专项服务小组，配备移动金融服务终端设备，于接报后30分钟内抵达客户所在医院。病房内，服务团队严格遵循业务操作规范，通过身份核验、意愿确认、业务办理等标准化流程，于45分钟内完成密码重置业务，有效保障了客户医疗费用支付需求。

　　“农行专业高效的服务令人感动，真正体现了金融机构的社会责任担当。”客户家属在业务办理完成后对服务团队表示高度认可。

　　此次特殊客户暖心服务，通过移动金融服务模式，有效突破了传统金融服务的时空限制，使标准化业务流程与人性化服务需求实现有机统一，不仅实现了金融服务的精准触达，更是山城支行践行社会责任的重要实践样本，彰显了农行“以客户为中心”的服务理念。

　　农行鹤壁山城支行相关负责人表示，未来该行将持续深化“适老化”服务体系建设，通过优化服务流程、创新服务模式、强化科技赋能等举措，不断提升特殊客户服务质效，着力打造“有温度、有速度、有深度”的金融服务体系，切实解决群众急难愁盼问题，为营造和谐便民的金融环境贡献农行力量。