河南经济报记者 韩玲

　　近日，中原银行禹州支行大堂经理卢冰以高度的责任感与专业的服务能力，成功帮助一对老年客户追回误扣资金，赢得了客户的衷心感谢与赞誉，生动诠释了该行“以客户为中心、不断追求卓越”的服务理念。

　　1月23日中午，客户彭先生老两口焦急地来到中原银行禹州支行营业大厅，表示因在某平台观看视频时不慎点击广告链接，导致名下中原银行账户连续发生多笔扣款，怀疑遭遇诈骗。面对慌张的客户，大堂经理卢冰沉着冷静，一边安抚客户情绪，一边迅速通过支行绿色服务通道，协助客户在柜台打印出带有详细摘要的交易明细。

　　通过对流水逐笔仔细核对与分析，卢冰发现扣款分别流向某不知名保险项目、南方某市一家小说订阅服务以及某保健品讲座收费。明确扣款来源后，卢冰判断此为无意中签约的连续扣费服务，随即主动指导并协助彭先生老两口联系相关平台客服。在卢冰的专业提示与巧妙沟通下，相关客服人员均同意办理退款，并承诺款项于一小时内原路返还。

　　不久后，彭先生账户内被扣资金全部退回。老两口感激不已，专程向中原银行禹州支行送来感谢信，对卢冰及支行工作人员的热情周到、高效专业表达深深谢意，称赞他们“为民挽损、品德高尚”。

　　此次事件中，卢冰凭借清晰的处置思路、耐心的服务态度和灵活的处理方式，不仅为客户挽回了经济损失，更在细微处彰显了中原银行员工良好的职业素养与以客为先的服务精神。中原银行禹州支行也将持续筑牢金融安全防线，优化服务流程，不断追求服务卓越，切实保护金融消费者权益，做客户身边值得信赖的银行。