河南经济报记者 毛云生 通讯员 何泽垚

　　近日，信阳市平桥区政务服务中心公积金窗口上演了一幕暖心的服务故事，让办事群众在严寒冬日感受到了政务服务的温度。

　　市民涂女士冒着严寒来到政务服务中心二楼公积金窗口，办理公积金贷款业务。窗口工作人员宋奇键在材料预审时发现，她缺少银行结清明细和结清证明。考虑到天气恶劣，往返银行补办材料既耗时又存在安全风险，宋奇键立即启动“容缺受理”机制，主动联系后台工作人员协调，为涂女士开启特事特办通道。在承诺后续补齐材料的前提下，先为她完成了公积金贷款业务的受理和审批，让她避免了来回奔波。

　　“公积金窗口工作人员工作热情、服务周到、办事效率高，真正做到了为群众办实事，让群众少跑路！”业务顺利办结后，涂女士深受感动，在意见反馈表上写下了热情洋溢的表扬。这质朴的话语，既是对服务的肯定，也是对平桥区“以人为本、高效便民”服务理念的生动诠释。

　　近年来，平桥区政务服务中心持续深化“放管服”改革，大力推行“容缺受理”“告知承诺制”等便民举措，截至目前，已纳入容缺受理范围事项共42件，累计为群众办理容缺受理业务209件。通过优化流程、主动服务，让办事群众在材料不全的情况下也能先行办理，切实解决了群众急难愁盼问题。未来，平桥区政务服务中心将继续把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，用更贴心、更高效的服务，不断提升企业和群众的获得感。