河南经济报记者 韩玲

　　近日，农行漯河五一路支行上演了暖心一幕，工作人员通过上门服务，帮助一位行动不便的客户解了燃眉之急，获得客户及其家属的高度赞誉。

　　1月9日上午，五一路支行营业大厅内地电话铃声突然响起。打电话的是张大妈的家属，因其遇到突发情况，需要住院治疗，但行动不便，急需一笔资金。张大妈偏偏又忘记了银行卡密码，并因为遭遇事故无法下床行走，无法取钱，故而十分着急，但听说农业银行能提供上门服务，便抱着试一试的态度拨打了五一路支行的电话进行咨询。

　　接到电话后，五一路支行网点主任李牧高度重视，立即安排客户经理王晨旭与其携带移动设备，按照约定时间前往张大妈所在医院，到达后工作人员先与张大妈及其家属沟通，核实身份信息并确认业务办理意愿，随后为张大妈办理密码重置，解了燃眉之急。

　　期间，李牧耐心细致地向张大妈及其家属讲解安全用卡知识，提醒他们防范电信诈骗。

　　“太感谢你们了，专门跑到医院来帮我们，农行的服务太贴心了!”张大妈感激地说。

　　此次上门服务，是五一路支行众多便民服务举措的一个缩影。一直以来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，想客户之所想、急客户之所急，不断优化服务流程，提升服务水平。无论是为行动不便的客户提供上门服务，还是为残障客户打造无障碍服务环境，又或是开展各类金融知识普及活动，都彰显了农行漯河五一路支行对客户的关怀与担当 。

　　未来，农行漯河五一路支行将继续坚持以客户需求为导向，持续创新服务方式，丰富服务内涵，努力为广大客户提供更加优质、便捷、高效、温暖的金融服务，在服务民生、服务社会的道路上不断前行，用实际行动诠释“百姓银行”的为民情怀 。