河南经济报记者 韩玲

　　“真是太感谢你们了!这么冷的天跑过来，可帮我把难题全解决了，农行的服务比亲人还贴心!”1月12日，漯河市源汇区阴阳赵镇姬崔村的独居老人王桂兰握着农行漯河阴阳赵支行员工的手，眼眶湿润地再三道谢。这场跨越寒冬的上门服务，不仅为老人解决了养老金支取难题，更彰显了该行“金融为民”的初心使命。

　　1月11日上午，78岁的王桂兰老人冒着严寒来到农行漯河阴阳赵支行，神情焦急地向大堂经理求助。经耐心询问得知，老人的养老金存折不慎遗失，子女常年在外务工，自己行动不便且不懂补办流程，眼看临近春节急需用钱置办年货，这让独居的她手足无措。了解情况后，大堂经理第一时间安抚老人情绪，详细告知存折挂失补办的相关规定，考虑到老人年事已高、出行困难，支行当即决定启动适老化应急服务预案，安排两名员工次日上门为老人办理相关手续。

　　1月12日清晨，漯河气温降至零下2℃，寒风凛冽。支行员工携带移动办公设备、身份核验终端及应急保暖物资，准时来到老人家中。为确保业务办理合规安全，工作人员先仔细核对老人身份信息，耐心向听力不佳的老人讲解业务流程和风险提示，全程用方言沟通、放慢语速，直到老人完全理解并确认。在完成签字确认、指纹采集等流程后，工作人员现场为老人办理了存折挂失及新账户开立手续，并同步开通了养老金代发服务。

　　考虑到老人独居的实际情况，员工还主动帮老人绑定了手机银行亲情账户，教会其远在外地的子女通过线上方式关注账户变动，同时详细讲解了防范电信诈骗的常识，提醒老人保管好个人信息，遇到疑问及时联系银行。临走时，员工还特意留下了支行的爱心服务热线，承诺后续有任何金融需求可随时联系，支行将第一时间提供帮助。

　　“让每一位客户都能享受到有温度、有尊严的金融服务，是我们始终坚守的初心。”农行漯河阴阳赵支行负责人表示，作为扎根乡村的金融机构，支行始终聚焦老年群体、独居老人等特殊客户的服务需求，通过适老化改造、上门服务、亲情帮扶等举措，将金融服务延伸至“最后一公里”。此次上门服务，不仅是该行践行适老化服务的生动实践，更用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

　　寒冬腊月，温情不减。农行漯河阴阳赵支行用一次及时的上门服务、一份贴心的人文关怀，让独居老人在寒冬中感受到了金融服务的温暖。下一步，该行将持续优化适老化服务举措，完善特殊群体服务机制，让有温度的金融服务惠及更多群众，为乡村振兴注入金融暖流。