河南经济报记者 韩玲

　　“真是没想到，你们冒着大雪跑这么远来家里办事，这下我治病、生活的钱终于能取出来了!”近日，在漯河市源汇区大刘镇大刘村的一间农家小院里，83岁的张大爷握着农行漯河大刘支行工作人员的手，激动得眼眶泛红。原来，张大爷身份证丢失后刚补办新证，却意外摔伤导致卧床不起，无法到网点更新身份信息，名下银行卡被限制交易，而这张卡正是他领取养老金的唯一账户，农行上门服务的暖心举措，为老人解了燃眉之急。

　　事情要从一通焦急的求助电话说起。1月初的一天，农行漯河大刘支行的客服电话响起，电话那头是张大爷的儿子张先生急促的声音：“我父亲的身份证前段时间丢了，好不容易补办好新身份证，结果上个星期在家门口摔了一跤，现在躺在床上动不了，可到ATM机上取钱时提示身份信息未更新，账户用不了，这可怎么办啊?”

　　网点负责人王珂得知情况后，迅速抽调一名业务骨干组成上门服务小组，按照特殊客户服务流程，整理好新身份证核验表、身份信息变更申请书等材料，检查移动终端和人脸识别设备电量，与张先生约定当天下午上门办理业务。

　　当天下午，该行工作人员驱车从大刘网点出发，沿着漯舞路一路前行，半个小时后抵达张大爷家中。进门后，工作人员先细心询问了老人的伤情和身体状况，待老人情绪平复后，才开始讲解业务流程。“大爷，我们今天来帮您更新身份证信息，这样您的养老金就能正常支取了，所有操作都是合规安全的，全程会录音录像留痕，您放心。”工作人员坐在床边，放慢语速逐字说明，确保老人听得清楚、明白。

　　在确认张大爷意识清醒、具备自主表达能力后，工作人员严格按照业务规范，仔细核对新身份证原件、户口簿等材料，通过移动终端完成人脸采集和身份核验。考虑到老人卧床无法起身签字，工作人员将业务单据轻轻放在床头，手把手指导张大爷家人辅助老人完成确认签字，全程操作规范、耐心细致，仅用十五分钟便完成了所有流程。“大爷，您的身份信息已经成功更新，账户现在恢复正常了，让您儿子试试查询一下余额?”工作人员当场通过系统确认业务办结，张先生用手机银行查询后，看到账户余额清晰显示，悬着的心终于落了地。

　　一张新身份证，连接着民生冷暖;一次上门服务，彰显着金融担当。农行漯河大刘支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将适老化服务落到实处，让特殊群体无需奔波就能享受到便捷、安全的金融服务，用实际行动诠释了国有大行的社会责任与温度，成为大刘镇乡亲们身边值得信赖的“金融管家”。