河南经济报记者 韩玲 通讯员 王轶凡

　　近日，农行漯河源汇支行营业室内上演暖心一幕，工作人员为坐轮椅的行动不便老人开通绿色窗口，全程贴心陪同办理业务，用细致服务让老人感受到金融温度，彰显了“客户至上，始终如一”的服务理念。

　　当天，一位高龄老人在家人陪同下坐着轮椅来到源汇支行营业室办理社保卡业务，网点大堂经理见此情景，立即上前搀扶，小心推扶老人至爱心专座休息，同时递上温水。考虑到老人行动不便、排队等候多有不便，支行第一时间启动适老化服务预案，为老人开通绿色窗口，免去排队流程，安排专人全程陪同办理。

　　业务办理过程中，柜员放慢语速、提高音量，逐字为老人讲解业务流程和注意事项，耐心解答老人的疑问，每一项操作都反复与老人和家属确认，确保信息无误。从填写单据到业务办结，工作人员全程细致周到，用专业与耐心化解了老人的办事难题。业务办完后，工作人员又将老人推至网点门口，再三叮嘱出行安全，老人及家属对此连连道谢，对支行的暖心服务赞不绝口。

　　自始至终，该行聚焦老年群体尤其是特殊老年客户的金融需求，持续完善适老化服务举措，常态化开通绿色窗口，配齐爱心座椅、老花镜等便民设施，用一件件暖心事、一个个小细节，将贴心服务落到实处。下一步，该行将继续秉持金融为民初心，把暖心服务融入日常，让金融服务跨越身体的障碍，为辖区群众提供更有温度、更有质感的金融服务。