河南经济报记者 谷太磊 通讯员 李峥峥

　　在基层治理的广阔舞台上，如何精准回应群众诉求、高效解决民生难题，是检验基层治理能力的试金石。近年来，济源济水街道周园社区聚焦群众“急难愁盼”，以网格化巡查为依托，扎实推进未诉先办工作，用实际行动书写了一份温暖人心的民生答卷。

　　敏锐洞察，问题发现于“未诉”之前

　　中冠华庭小区紧邻妇幼保健院，地理位置的特殊性让这里的居民生活与医院运行紧密相连。社区网格员在日常巡查中，凭借高度的责任心和敏锐的洞察力，捕捉到了小区内持续一夜的噪音问题。此时，居民虽心有烦扰，却尚未拨打 12345 投诉热线。网格员第一时间将情况上报，社区迅速响应，主动介入，为后续问题的解决赢得了宝贵的时间和主动权。这种对问题的敏锐感知和快速反应，体现了社区治理的前瞻性和主动性，避免了问题的小拖大、大拖炸，将矛盾化解在萌芽状态。

　　主动作为，搭建沟通“连心桥”

　　得知噪音问题后，社区没有丝毫懈怠，党支部书记李峥峥第一时间对接妇幼保健院相关负责人，精准反馈居民诉求。这一行动犹如一座坚固的桥梁，连接起了居民与医院之间的沟通渠道，让双方能够直接对话、相互理解。妇幼保健院积极回应民生关切，与社区携手共同查找噪音来源，最终锁定了制氧机。面对医院保障供氧不能停、居民噪音持续不能睡的双重难题，社区和妇幼保健院心照不宣地达成分工行动共识。社区的主动作为，不仅展现了责任担当，更为问题的解决奠定了坚实的基础，让居民感受到了社区的用心和用力。

　　多方协同，奏响问题解决“交响曲”

　　在明确问题根源后，一场多方协同的“降噪行动”迅速展开。医院联系制氧机厂家，以最快速度制定降噪整改方案，该换零件的换零件，该维修的维修，全力保障设备正常运行的同时降低噪音。社区则安排网格员联合物业，采用线上线下并行的方式，为群众解释情况、安抚情绪。网格员们挨家挨户走访，耐心倾听居民的诉求和意见，及时告知问题解决的进展，让居民吃下“定心丸”。物业也积极配合，在小区内张贴通知、发布消息，扩大宣传覆盖面。经过一周的多方协同推进，制氧机噪音问题得到彻底解决。这一过程中，社区、医院、厂家、物业等各方各司其职、密切配合，形成了强大的工作合力，共同奏响了一曲问题解决的“交响曲”。

　　成效显著，收获民生“满意答卷”

　　周园社区依托网格化管理实现问题早发现、早介入、早解决，联动妇幼保健院高效化解民生矛盾，全程未产生 12345 投诉。这一成果的取得，是社区未诉先办工作成效的生动体现。社区把安抚群众、化解心结放在工作首位，既保障了医院正常医疗服务的开展，又切实维护了居民良好的生活环境，用实际行动提升了辖区居民的获得感、幸福感、安全感。居民们纷纷对社区的工作表示认可和赞扬，一句“社区算是给我们一颗定心丸”，道出了居民对社区的信任和感激之情。

　　周园社区的未诉先办工作，聚焦群众需求，主动作为、多方协同，用心用情用力解决了群众的“急难愁盼”，让民生答卷更有温度、更有厚度。