河南经济报记者 韩玲 通讯员 段广鸟

　　“没想到一个电话咨询，能得到这么细致的跟进服务，把资金交给这样负责任的客户经理，我特别放心!”近日，客户李女士专程来到工行新乡凤泉支行，向客户经理段翔宇送上感谢信，对其全程暖心的金融服务表示感谢。

　　事情源于一次偶然的咨询。前段时间，李女士因企业资金周转需求，致电支行咨询普惠贷款业务。接到电话后，该行客户经理没有简单告知业务流程，而是第一时间预约上门走访，详细了解企业经营状况、资金缺口及还款规划。得知企业对贷款流程不熟悉、担心审批耗时久，他耐心拆解申请材料清单，手把手指导准备相关文件，同时主动协调行内部门开辟“绿色通道”。办理业务期间，该行全程跟踪进度，每日向李女士同步审批节点，及时解答疑问。针对企业后续资金管理需求，支行结合旺季营销政策，推荐了适配的对公理财和结算产品，还主动讲解账户安全、反诈知识。最终，仅用5个工作日就完成了贷款审批发放，解了企业的燃眉之急。后续服务中，该行坚持定期回访，关注企业经营动态，提供定制化金融建议，用持续的真诚服务打动了李女士。不仅如此，李女士还主动介绍了2位有金融需求的生意伙伴到店办理业务，实现“以老带新”的良性循环。

　　“客户的信任是最珍贵的认可，把每一件小事做好，把每一次服务做暖，就是我的工作准则。”客户经理段翔宇朴实的话语道出了基层客户经理的服务初心。下一步，该行将始终倡导“以客户为中心”的服务理念，鼓励一线员工用贴心、细心、暖心的服务搭建与客户的信任桥梁，让优质服务成为获客留客的“金字招牌”。