河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅

　　“从提交材料到办完所有手续，全程又快又省心，工作人员还耐心指导，真是太方便了!”1月26日，息县政务服务大厅“一件事一次办”综合受理窗口前，刚办结餐饮店开办业务的张先生一边整理材料，一边对着工作人员连连点赞。随着寒假与春节假期临近，息县政务服务大厅迎来业务办理高峰，日均接待群众超千余人次，息县行政审批和政务信息管理局坚守“以人民为中心”理念，用一系列贴心举措织密服务保障网，让群众办事更舒心、更高效。

　　针对办事高峰，大厅精准施策、靶向发力，把服务送到群众最需要的地方。在帮办代办服务区域，工作人员化身“贴心店小二”，来回穿梭在各窗口之间，主动为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全流程帮扶。“大爷，您要办的养老认证我来帮您弄，不用您自己跑窗口。”工作人员搀扶着老人坐下，手把手协助完成信息录入、材料核对等流程，从咨询引导到事项办结全程跟进，用“零距离”服务实现特殊群体“零跑腿”，切实破解了部分群众行动不便、不熟悉办事流程的难题，让政务服务更有温度。

　　“上班没空办、下班没处办”是不少群众的办事痛点，为破解这一难题，大厅推出“早晚弹性办”“午间不间断”错时服务，同步设立“5+2”延时服务机制，让政务服务“不打烊”。眼下正值寒假，大学生集中办理出入境证件、户籍业务需求激增，公安窗口迅速动态增设服务窗口，充实警力配备，高效应对日均受理量超峰值的压力。同时，窗口在显著位置公示值班时间、民警信息及联系方式，提前梳理高频业务办理指南，引导群众合理安排时间，有效减少现场排队等候时长。

　　高效服务的背后，离不开流程优化与数字赋能的双重支撑。大厅深入推进“全国通办”“一窗通办”改革，工作人员主动引导群众通过政务服务平台小程序提前预约办事、实时查询进度，大幅缩短现场等候时间。自助服务区内，身份证补办、社保查询、营业执照打印等各类自助设备均经过专人定期维护调试，始终保持正常运行，为群众提供“随时办、自主办”的便捷选择。此外，专门设立的“办不成事”窗口，集中受理和解决群众办事过程中遇到的各类疑难问题，提供兜底保障，确保群众办事不卡壳、少跑腿。

　　服务无止境，改革不停步。自“高效办成一件事”改革推进以来，息县始终站在企业和群众视角谋划工作，以破解“多头跑、反复跑、流程繁”等痛点为目标，全力推动政务服务从“可办、能办”向“好办、快办”转变。为让改革落地见效，县政务服务中心聚焦流程再造与部门协同，打破传统业务壁垒，组建跨部门协同专班，将分散在各部门的关联事项整合优化，实现“一件事”全流程闭环办理，切实减少办事环节、压缩办理时限。

　　依托“高效办成一件事”受理平台，息县持续推动数据跨部门互联互通、共享共用，企业和群众办理业务时，无需往返多个窗口、重复提交材料，真正实现“进一扇门、取一个号、交一套材料、办所有事”。同时，中心组建“息心帮办”专业化服务团队，提供政策解读、表单填报、流程跟踪等全流程帮办代办服务，为特殊群体开设绿色通道，配备爱心座椅、老花镜等设施及专属导办人员，用精细化服务传递政务温度，不断提升群众和企业的办事体验。

　　“今后，我们将持续深化‘放管服’改革，以数字赋能推动流程再优化、服务再升级。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，将继续强化跨部门协同联动，推动更多领域实现“一件事一次办”，不断擦亮“息心帮办”营商环境品牌，以更优质、更便捷、更高效的政务服务，增强群众和企业的获得感、满意度，为全县经济社会高质量发展注入强劲动力。