河南经济报记者 韩玲 通讯员 孟柯

　　1月8日下午，一位中年女子神色焦急地来到农行许昌魏都健康路支行寻求帮助。据悉，其家中老人的银行卡因长期未使用被冻结，急需办理解冻手续;但老人因身体瘫痪常年卧床，无法前往网点，这让家属犯了难。

　　急客户之所急，网点主任杨建利与客户经理张肖含当即决定提供上门服务。下班后，二人携带移动智能终端设备驱车赶往老人家中。由于老人长期卧床引发面部肌肉萎缩，配合度较低，人脸识别系统多次核验失败。面对这一难题，二人一边柔声安抚老人情绪，一边在亲属协助下反复调整拍摄角度与光线，经过数次细致尝试，终于顺利完成人脸识别核验，成功为老人办结银行卡长期未动账核实业务。

　　此次上门服务，不仅高效解了老人的燃眉之急，更让客户真切感受到农行“以客户为中心”的服务温度，用实际行动彰显了国有大行的责任与担当。