河南经济报记者 韩玲 通讯员 孟柯

　　1月8日下午，一位中年女子急匆匆来到农行许昌魏都劳动路支行，向工作人员寻求帮助。据悉，该女子家中老人因需领取民办教师补贴，必须办理银行卡，但老人因身体长期瘫痪，常年卧床无法出门，这让家属十分焦急。

　　了解到这一特殊情况后，劳动路支行急客户之所急，下班后网点主任王建东与大学生员工王笑存携带移动智能终端设备，驱车前往客户家中。由于老人长期卧床，面部肌肉萎缩且配合度较低，人脸识别系统多次无法通过。两人一边耐心安抚老人情绪，一边在家属的协助下，不断调整角度和光线。经过反复尝试与细致操作，终于成功完成了人脸识别核验，并顺利为老人办理了银行卡。

　　“太谢谢你们了，要不我们还真是没法领到这笔钱了!”看着手中的银行卡，家属激动地握着工作人员的手连声道谢。此次上门服务，不仅解了老人的燃眉之急，更让客户真切感受到农行“以客户为中心”的服务温度，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。