河南经济报记者 韩玲 通讯员 孟柯 张天宇

　　1月28日清晨，许昌市魏都区笼罩在一片凛冽的寒意中，刺骨的北风卷着零星雪沫，在街道上呼啸穿行，将行人的脚步催得格外急促。而此时，农行许昌魏都支行东城分理处主任王爱军已经早早来到网点，和同事们一起仔细检查着外拓设备。“李奶奶今年100岁了，腿脚不便精神也欠佳，咱们动作得快，还得把细节做周到。”王爱军一边核对资料，一边反复叮嘱同事。

　　事情的起源要追溯到前一天下午，东城分理处来了一位步履蹒跚75岁高龄的老人，她带着大包小包的证件，来为母亲办理社保卡激活，客户经理黄金丽和主管李亚娟热情地接待她。查询到李奶奶在农行并没有建立信息，她们为其签下合约，王爱军注意到社保卡上李奶奶今年正好100岁，“我们想带老人去网点，可她连坐起来都费劲，更别说在这么冷的天出门了，路上万一有个闪失可怎么办才好。”李奶奶的女儿提及此事满是无奈。

　　王爱军立刻放下手中的工作，详细询问了老人的身体状况、家庭住址和具体业务需求。“您别着急，老人不方便出门，我们上门来办!”他安排好网点的日常工作后，和客户经理黄金丽一起，约定第二天一早就上门服务。

　　当天上午七点五十，王爱军和黄金丽裹紧棉衣，顶着寒风出发了。凛冽的冬日里，路面凹凸不平，结冰后湿滑难行。两人结伴艰难地来到李奶奶的住处。窗外寒风呼啸，屋内却暖意融融。业务顺利完成后。李奶奶紧紧握住王爱军的手，布满皱纹的脸上露出笑容：“我这把年纪了，出门难，没想到你们还能上门来，真是太贴心了!”

　　“金融服务就是把温暖送到群众心坎上。”王爱军说，高龄老人和行动不便群体是网点的重点服务对象。除上门服务，东城分理处还在网点配备老花镜和放大镜，让特殊群体办业务更省心、更暖心。

　　近年来，该分理处持续深化“我为群众办实事”实践活动，将金融服务延伸入户。在这个严寒的冬天，像王爱军、黄金丽这样的农行人，用一次次上门服务，让“适老化”服务有了温度，也让国有大行的责任与担当，在寒风中绽放出温暖的光芒。