河南经济报记者 韩玲 通讯员 蒋振虎

　　1月21日中午，在农行商丘睢阳支行营业部，老太太接过4.6万元崭新的钞票，泪水在眼眶中打转。“真没想到还能换回这么多，这是我们全家的救命钱!”

　　两天前，老太太家中意外失火，放在抽屉里的5万元现金被大火烧毁。当时整个人都懵了，这些钱是老太太和其老伴儿打扫卫生，攒了三年准备给孙子交大学学费的。后来抱着试一试的态度，老太太带其孙女到了自己常年办理业务的农行网点——商丘睢阳支行。“看到她抱着烧焦的钱进来，我们心里都特别难受。”内勤行长田晓美回忆道。面对这一叠叠面目全非的残币，睢阳支行立即启动特殊服务流程，调经验丰富的员工客服经理张玉玲，另外请了金库老师一起组成“残币鉴定小组”。

　　清点过程异常艰难。烧焦的纸币粘连在一起，稍一用力就会碎成粉末。员工们用纸巾、镊子等工具一点点分离，每展开一张都要屏住呼吸。最难的是那些已经炭化的部分，只能靠着纸币的纹理和残留的安全线来辨别面值。两个小时的细致工作后，最终为老太太兑换了4.6万元。“虽然没能全额兑换，但已经远远超出我的预期了。”老太太哽咽着说。

　　内勤行长田晓美表示，农行商丘睢阳支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，用专业与温情守护每一位客户的财产安全。这个寒冬，银行用两个小时的耐心清点，不仅为客户挽回了经济损失，更温暖了一个家庭的心。