河南经济报记者 韩玲

　　近日，浙商银行郑州经开区支行大堂值班柜员接到客户鲍先生的紧急求助电话，其85岁高龄的父亲因腿脚不便常年卧床，急需使用该行银行卡支付康复费用，但老人遗忘了银行卡密码。鲍先生本人又远在外地务工，家中也无人能够陪伴老人至网点办理业务，因此询问网点能否提供相关解决方案。

　　柜员第一时间将该情况上报营业主管，主管核实了解后迅速为客户开启绿色通道，安排一名运营人员和一名客户经理携带移动展业设备在次日上门为客户办理密码重置业务。次日上午，工作人员到达客户家中后，首先关切询问老人的身体状况，并以温和耐心的态度、清晰缓慢的语速，向老人逐步讲解业务流程。结合近期电信网络诈骗多发的形势，工作人员在确认老人意识清醒、办理意愿真实，并与鲍先生电话核实转账用途真实性之后，向老人及家属进行了风险提示，随后快速为老人办理了密码重置业务，并协助其通过手机银行将资金安全转至康复机构账户。

　　“没想到一个电话，银行就上门解决了难题，真是太贴心了!”事后，鲍先生对网点高效而温暖的服务表示高度赞赏，并专程前往支行赠送锦旗致谢。

　　本次服务既严格遵守了业务合规与风险防控要求，又切实回应了特殊客群的实际困难，是该行持续深化适老化服务、积极践行“金融为民”理念的生动体现。通过主动延伸服务触点、推动服务下沉，该行不仅解了客户的燃眉之急，也进一步提升了金融服务的人文温度与社会价值。