河南经济报记者 韩玲 通讯员 陈澍宇

　　近日，农行漯河长江路支行客服经理胡晓芳暖心帮助行动不便老人办理业务的一幕，成为网点里最温暖的风景，朴实的善举让老人倍感温情，也生动诠释了农行“以客户为中心”的服务初心。

　　当天，一位老人在家人陪同下前来网点办理业务，因腿脚不便，行走十分艰难，刚到网点门口便面露难色。正在厅堂值守的客服经理胡晓芳见状，立刻快步上前，细心询问老人情况后，迅速从网点便民服务区推出轮椅，小心翼翼地搀扶老人坐稳，还贴心调整了轮椅扶手，全程稳稳推着老人前往业务柜台。

　　办理业务过程中，胡晓芳考虑到老人行动和听力的不便，不仅放慢语速，用通俗易懂的语言耐心讲解业务流程，还主动协助老人填写单据、核对信息，细致周到的服务让老人和家属十分感动。业务顺利办结后，胡晓芳又推着轮椅将老人送至网点门口，细心叮嘱老人出行注意安全，还告知老人后续若有金融需求，可提前联系网点，网点可提供上门服务等便捷举措。

　　“姑娘，太谢谢你了，要不是你帮忙，我今天办业务可太费劲了，农行的服务真是太贴心了!”老人紧紧握着胡晓芳的手，连连表达感谢，朴实的话语里满是真挚的赞许。

　　点滴善举，皆是温情。农行漯河长江路支行始终聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，在网点配备轮椅、老花镜、应急药箱等便民设施，常态化推行适老暖心服务，让金融服务更有温度。此次胡晓芳的暖心举动，正是网点日常服务的一个缩影。未来，农行漯河长江路支行将继续把敬老助老融入服务细节，用专业、贴心的服务为客户办实事、解难题，让金融暖流持续传递，彰显国有大行的责任与担当。