河南经济报记者 韩玲

　　农行开封苹果园支行秉持“金融为民”理念，针对特殊客户群体推出上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”。2026 年 1 月 22 日，该行接到客户李先生紧急求助，其母亲突发脑梗昏迷住院，急需支取存单资金支付医疗费用，但因老人住院，且存单遗失和忘记密码，无法到网点办理支取业务。

　　接到求助后，支行立即启动特殊客户服务预案，网点主任和主管携带移动办公设备，驱车前往医院。在病房内，工作人员严格遵守业务合规流程，现场核实患者身份、家属授权信息，耐心协助家属完成挂失申请、资料填写等全部手续。考虑到患者病情危急，支行开通绿色加急通道，后台部门同步加班审核，当天便完成业务审批与资金支取。

　　李先生拿到救命钱后，对农行的高效服务深表感谢。中国农业银行长期聚焦老年、重病、残疾等特殊群体，常态化开展上门开卡、密码重置、存单挂失等服务，累计为数万位特殊客户提供便捷服务，用有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。