河南经济报记者 曹永飞 通讯员 魏蓝

　　鹤壁市淇滨区怡乐园社区涵盖13个居民小区103栋家属楼，2762户居民近万人，老旧小区多、基础设施薄弱曾是困扰居民生活的突出问题。2025年以来，该社区以党建引领为核心，聚焦“便邻”需求，建强基层治理平台，用实实在在的服务打通便民利民“最后一米”。

　　筑牢组织架构，让服务有“主心骨”

　　社区创新“党建+网格化”管理模式，将113名微网格员力量整合起来，构建起“一站三片六网五级”治理体系。以1个社区党群服务中心为枢纽，划分3个治理片区、6个精细网格，搭建“社区党组织—网格党支部—楼栋片区长—楼栋当家人—单元红管家”五级责任链条，让党组织的触角延伸到每个单元、每户家庭。通过这一架构，社区打破了以往治理“各自为战”的壁垒，实现了从“单兵突击”到“联合作战”的转变，293名党员主动亮身份、领责任，成为“便邻”服务的中坚力量，让居民遇到困难时能第一时间找到组织、获得帮助。

　　搭建服务平台，让便民有“硬支撑”

　　为满足居民多样化需求，社区着力打造“暖阳红”志愿服务品牌，组建36支志愿服务队，吸纳491名志愿者，建立志愿者服务孵化基地，依托逗号社工服务站、斑马义务救援等专业团队，让便民服务更具针对性。每周，华都学雷锋志愿者队伍都会在社区广场开展免费理发服务，风雨无阻；缝纫、修剪、磨菜刀、修车、中医问诊等便民项目常态化开展，累计服务居民7300余人次。结合传统节日，社区举办“艾香端午邻里和”“九九重阳节浓浓睦邻情”等大型活动45场，端午节的包粽子比赛，全国助残日组织残疾人游鹿台、逛淇河、赏樱花等特色活动，既丰富了居民生活，更让“便邻”服务充满温度。

　　打造智慧平台，让治理有“新效能”

　　针对社区治理难题，社区招募合伙人打造“鹤淇通”智慧系统与智能云平台，以微信小程序为载体，按12户左右为单元划分服务网格，实现政策资讯实时推送、问题线索一键报送、事务办理线上统筹。建立“线上反映—线下处置—及时反馈”的闭环处理机制，居民遇到的邻里纠纷、设施损坏等问题，通过平台上报后，微网格员和相关责任人第一时间响应处置，将隐患和矛盾化解在萌芽状态。平台创新融入积分激励机制，居民参与志愿活动、浏览社区资讯等均可累积“智慧积分”，兑换洗化、百货等生活用品，有效激发了居民参与自治的积极性，让“便邻”服务从“社区办”变成“大家干”。