河南经济报记者 韩玲 通讯员 孟柯

　　“授人以鱼不如授人以渔，带徒弟不是简单传授操作流程，而是要把农行的合规基因、服务初心和实干精神传承下去。”这是中国农业银行许昌魏都天平街支行内勤行长赵红培常说的一句话。作为拥有25年银行运营管理经验的内勤行长，自2025年12月农行许昌魏都支行“师徒结对”活动启动以来，他与新入行大学生、客服经理赵尧结为师徒，以“传道、授业、解惑”为己任，携手走过了一段双向奔赴、共同精进的成长之路，用实际行动诠释了人才传承的深刻内涵，为活动开展写下了生动注脚。

　　精准施策，铺就成长“快车道”

　　初入职场的赵尧，面对复杂的柜面业务、严格的合规要求和多元的客户需求，曾一度陷入“本领恐慌”。深知新员工成长痛点的赵红培主任，并未急于灌输业务知识，而是先通过一周的跟班观察，精准把握赵尧“学习能力强但实操经验不足、服务热情高但沟通技巧欠缺”的特点，量身定制了“三阶带教计划”。

　　“基础阶段重规范，提升阶段强技能，成熟阶段善创新”，这是赵红培的带教准则。在基础夯实期，他从最基本的业务操作规程、核心系统交易码运用教起，手把手示范现金清点、凭证审核的标准动作，要求赵尧建立“业务错题本”，将每笔业务的风险点、注意事项逐一记录，每周复盘优化。针对远程授权等高频易错业务，他坚持“双人审核、逐笔讲解”，让合规操作的意识根植于徒弟心中。进入技能提升期，赵红培创新带教方式，采用“模拟客户场景+录像复盘”模式，让赵尧扮演不同类型客户，练习业务办理与沟通技巧，自己则从旁观察指导，精准指出语速过快、流程衔接不顺畅等问题。为提升技能熟练度，他还分享了自己总结的“交易码家族记忆法”，帮助赵尧快速锁定业务代码，大幅提升操作效率。

　　言传身教，传承服务“真情怀”

　　“内勤行长不仅是业务管理者，更是服务标杆。”赵红培始终坚信，优质服务是银行的核心竞争力，而师徒传承的不仅是技能，更是那份“客户至上 始终如一”的服务初心。工作中，他以身作则，用一次次暖心服务为赵尧树立榜样。

　　2025年10月，一位年逾八旬的老人来到网点，想要为卧病在床的老伴办理密码重置业务。按照规定，该业务需本人办理，但考虑到客户实际困难，赵红培立即协调移动设备，带领赵尧上门服务。途中，他详细讲解上门服务的流程规范、沟通礼仪和风险防控要点;现场办理时，他耐心安抚老人情绪，细致核对信息，全程操作规范、态度温和。这次经历让赵尧深受触动：“原来合规操作和温情服务可以如此完美结合，师父用行动告诉了我什么是‘有温度的金融服务’。”

　　在师父的影响下，赵尧逐渐从“被动服务”转变为“主动预判”。一次，一位客户神色慌张地前来办理大额转账，声称要给“合作方”支付保证金。凭借赵红培传授的反诈识别技巧，赵尧敏锐察觉到客户可能遭遇电信诈骗，立即将情况告知师父，并按照流程引导客户到安静区域，耐心分析诈骗话术漏洞，协助联系对方核实情况，最终成功拦截一起电信诈骗，为客户守住了“钱袋子”。如今，主动问候、耐心解答、细致提醒已成为赵尧的服务常态，他用专业贴心的服务赢得了客户的一致好评。

　　双向奔赴，书写共进“新篇章”

　　“师徒结对不是单向地输出，徒弟的朝气与钻研也让我不断进步。”赵红培坦言，在带教赵尧的过程中，他也收获了意外的成长。赵尧作为年轻大学生，对数字化工具接受快、运用熟，他主动向师父分享手机银行智能营销功能、线上客户维护技巧，帮助赵红培优化了网点数字化服务流程。师徒二人还共同梳理柜面业务常见问题，将复杂业务流程可视化、简单化，为其他新员工提供了帮助。

　　短短半年时间，在赵红培的悉心指导下，赵尧实现了从“业务小白”到“岗位能手”的华丽蜕变。如今的他，已能熟练处理各类柜面业务，操作准确率达98%以上。而赵红培也凭借出色的带教成果，进一步提升了团队管理与人才培养能力，他所带领的农行许昌魏都天平街支行运营团队，差错率同比下降30%，服务满意度持续提升。

　　薪火相传，筑牢发展“人才基”

　　赵红培与赵尧的师徒故事，是农行许昌魏都支行“师徒结对”活动的一个生动缩影。自活动开展以来，该支行始终坚持“以老带新、以新促老、共同提升”的理念，通过搭建师徒结对这个人才培养平台，让经验丰富的老员工发挥“传帮带”作用，帮助新员工快速转变角色、夯实业务基础、提升综合素养，同时也让老员工在带教过程中查漏补缺、焕发工作活力，形成了“师徒同心、聚力成长”的良好氛围。