河南经济报记者 杨磊 通讯员 李岩 李冬梅

　　近日，河南农商银行长垣常村支行迎来一位焦急求助的女客户，经询问得知，其十来岁的孩子因着急上学，在网点自助取款机防护舱内更换校服，不慎将换下的厚外套和毛衣遗落在操作台面，防护舱门随后反锁，衣物被困舱内无法取出，十分着急。

　　网点运营主管闻讯后，立即上前安抚客户情绪，同时排查舱门反锁原因，发现是衣物刚好卡在舱门感应区，触发了安全锁定机制所致。考虑到防护舱门底缝仅约10厘米，衣物放置的台面距地面超1米，徒手无法从外部触及，且申请备用钥匙解锁耗时较长会耽误孩子上学，主管当即决定现场简易处置。她快速找来细软铁丝拧成双钩以增加抓附力，半跪在冰冷的地面，用铁丝一点点耐心勾取舱内衣物，最终成功将衣物拖至门缝处，让感应装置恢复正常、舱门顺利开启，衣物完好归还客户，及时为客户解了燃眉之急。

　　次日清晨，客户专程来到网点，送来一面印着“心系客户办实事，优质服务暖人心”的锦旗及一束鲜花，对员工认真负责的工作态度和高效处置问题的能力表达真诚的感谢。

　　这虽是日常服务中的一件小事，却为服务工作带来更深启示。该行将以此为契机，常态化开展自助设备安全使用宣讲活动，向广大客户普及防护舱操作要点、应急处置方法等知识，用更细致、更周全、更优质的服务，全方位守护客户办理金融业务的便捷与安全。