河南经济报记者 韩玲 通讯员 朱丽

　　近日，商城县普降大雪，凛冽的寒风卷着雪粒呼啸而过，路面结冰如镜，行人稍不留神便会打滑。这样的天气里，大多数人都选择蜷缩在温暖的室内，而农行信阳分行商城县西城支行的客服经理柯豫龙和夏新宇却提着设备包，小心翼翼地朝着城郊的幸福养老院方向步行前行。

　　“客户的银行卡密码锁定好几天了，养老金取不出来，咱们今天说什么也得赶过去。”柯经理边走边说，呼出的白气瞬间消散在寒风中。前几日，客户的女儿为其在ATM机取款时，因记混密码导致银行卡被锁，老人年近八旬，行动不便，现住在幸福养老院，其女儿联系银行寻求帮助。得知情况后，网点立刻安排了柯经理和夏经理上门服务，却没料到结冰的道路竟这样难行。

　　路面结冰严重，每走一步都要格外小心，柯经理和夏经理相互搀扶着，深一脚浅一脚地在雪地里跋涉。冰冷的雪水顺着裤脚钻进鞋子，冻得脚趾发麻，寒风像刀子一样刮在脸上生疼，但想到老人那边着急取养老金，两人丝毫没有退缩。“再坚持一下，翻过前面那个坡就到了。”柯经理抹了把脸上的雪水，笑着给同伴打气。

　　经过半个多小时的艰难跋涉，两人终于抵达幸福养老院。院长亲自接待了两位经理，由于客户的女儿未在现场，于是两位经理在那等了二十多分钟，柯经理说：“没事，多等会儿吧，今天得把这个事给她搞好!”看到两位银行工作人员顶着风雪赶来，客户的女儿表示非常感谢，随后两位经理拿出提前准备好的身份核验资料和设备，耐心地指导张大爷填写信息、进行人脸识别。

　　整个办理过程中，两人始终轻声细语，耐心解答老人的疑问，用温暖的话语驱散了老人心中的焦虑。经过二十多分钟的忙碌，银行卡密码重置业务顺利完成，客户握着两个经理的手，反复念叨着：“真是太谢谢你们了，农行的服务真是没话说，比亲人还贴心!”

　　离开养老院时，雪还在下，但两人的心里却暖烘烘的。踏着来时的积雪往回走，身后的脚印被风雪渐渐覆盖，却在老人的心中留下了深深的印记。这场突如其来的暴雪，冻结了道路，却冻不住农行员工为民服务的初心。

　　作为扎根基层的金融从业者，农行员工始终牢记“客户至上，服务至诚”的理念，无论是风雪交加的恶劣天气，还是偏远难行的乡村小路，只要群众有需要，就会第一时间挺身而出。用脚步丈量责任，用行动传递温暖，在平凡的岗位上，书写着不平凡的为民故事，让金融服务的阳光照亮每一个角落，温暖每一位群众的心田。