河南经济报记者 韩玲 通讯员 朱丽

　　1月29日上午，在农行信阳分行商城县支行汪桥分理处大厅里，一位女士面带焦灼地前来求助。她的母亲社保卡因密码多次输入错误被锁定，而老人常年瘫痪在床，寸步难行。面对这一特殊情况，尽管当时网点客流量很大、人手紧张，工作人员并未简单推诿。在仔细聆听并核实情况后，他们做出了一个温暖的承诺：“您别急，等我们忙完，一定上门为您解决!”

　　下午四点，冬雨淅沥，寒意刺骨。刚刚结束全天高强度工作的王经理和荣经理，没有片刻停留，携带移动设备驱车驶入雨幕。路途的湿冷与疲惫，并未阻挡他们践诺的脚步。抵达客户家中，他们看到一位卧病在床、无法动弹的老人。没有合适的办公环境，他们就弯下腰、俯下身，在病床前小心翼翼地操作。核对身份、验证信息、系统操作……每一个步骤都在家属的协助下进行，格外轻柔细致。他们用专业与耐心，将冰冷的金融流程转化为有温度的床前服务。当密码成功重置的那一刻，老人女儿眼中流露的宽慰，便是对他们辛苦付出的最好回应。

　　一次上门，解开的不仅是一张社保卡的密码，更是一个家庭的“急难愁盼”。王经理和荣经理的身影，是无数坚守一线、心系客户的金融人的缩影。他们用实际行动诠释了何谓“责任”——它不是在顺境时的锦上添花，而是在客户需要时，即便风雨交加、疲惫缠身，也毅然前往的雪中送炭。这份沉甸甸的责任感，让服务超越了柜台的物理界限，让服务延伸到人心最柔软处，它彰显的正是一家金融机构最宝贵的底色。寒雨虽冷，服务常暖;职责所在，虽远必达。汪桥分理处将继续保持这种为人民服务的态度，履行自己的职责。