河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 卢宏强

　　“不用专门跑县城，在镇上视频连线就把异地就医备案的问题全弄清楚了，太省心了！”1月28日，息县曹黄林镇居民李先生在体验完息县政务服务“远程视频解答”后，连连点赞。这一句朴实的夸赞，正是息县政务服务大厅优化服务、贴近群众的生动缩影，也道出了当地群众办事的新变化、新感受。

　　息县县域内乡镇分布零散，不少群众居住偏远，以往咨询社保、医保等民生业务，往往要往返县城跑好几趟，不仅耗时费力，还增加了办事成本。为切实破解基层群众“办事咨询难、来回跑趟累”的痛点，息县政务服务大厅精准发力，从各重点民生领域精选业务骨干，组建了一支涵盖社保、医保、农业农村等多个领域的专业服务团队。团队成员经过系统培训和严格考核后上岗，确保能为群众提供权威、准确、高效的咨询解答服务，让群众不出乡镇就能享受到专业的政务指导。

　　如今，无论是养老保险申领的具体要求、医疗保险报销的详细流程，还是残疾人补贴的申请条件，只要是群众关心的高频民生问题，都能通过一根网线、一个屏幕快速解决。群众在镇上就能通过视频连线，直接与县城政务服务大厅的专员面对面沟通，疑问当场解答、难题当场指导，极大地节省了办事时间和成本。据了解，该“远程视频解答”服务推出以来，日均处理各类政务咨询超100件，政策解答准确率达到99%以上，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。

　　在推行“视频办”、远程视频解答与办件协助服务的过程中，息县政务服务大厅始终把群众信息安全和个人隐私保护放在首位，坚持便捷服务与安全管控两手抓、两不误。为防范信息泄露风险，服务依托平台成熟的企业级安全防护框架，所有政务服务交互均在平台内闭环完成，信息传输全程加密，从源头上筑牢信息安全防线。

　　针对涉及个人身份、财产等敏感信息的查询、办件业务，严格执行“实名实人认证”管理原则，要求群众在视频连线时出示有效身份证件，政务专员现场进行“人脸+证件”同框核验，确保见证见人、人证一致，有效防范了身份冒用、虚假办件等情况的发生。同时，还建立了完善的全流程人员管理制度，实行排班值守、快速应答、详细记录、定期复盘机制，常态化开展业务技能和安全操作培训，不断提升政务专员的安全防范意识和应急处理能力。

　　截至目前，息县政务服务“视频办”服务已平稳运行多日，期间未发生任何信息泄露、违规办件等问题。这项接地气、暖民心的服务，不仅为群众提供了高效便捷的政务体验，更让群众在办事过程中感到安心、放心、舒心，用实际行动践行了以人民为中心的发展思想，持续提升了群众的获得感和满意度。