河南经济报记者 刘学中 通讯员 刘研延

　　近日，郸城县人民法院宁平人民法庭成功化解一起因网购组装电脑主机“货不对板”引发的产品责任纠纷,切实维护了消费者的合法权益，同时也为商家敲响诚信经营的法治警钟。

　　案情摘要

　　2025年6月，消费者小王通过某网购平台，在小李经营的数码店铺购买电脑主机一台，支付货款为1069元。下单前，小王就CPU型号、显卡参数、内存容量等核心配置，与商家小李逐一确认，小李明确承诺该电脑主机配置与商品详情页面标注完全一致。

　　小王收到货后发现电脑主机与商家承诺存在明显差异：机箱外壳有明显划痕, 疑似二手翻新产品;显卡品牌也与页面宣传不符，性能更是远低于宣传标准，无法满足小王的使用需求。

　　发现问题后小王第一时间联系商家小李，要求按照承诺退货退款。然而，小李却以“机箱退不了”“商品就是这个商品，就是你看到的这个商品”等理由推诿拒绝。

　　在多次协商无果、维权陷入僵局的情况下，为维护自身合法权益，小王遂将商家小李诉至郸城县人民法院，主张小李在销售过程中存在欺诈行为，要求其返还购物款1069元，并承担“退一赔三”的赔偿责任。

　　庭前调解

　　案件受理后，承办法官赵洪伟第一时间查阅案卷材料，梳理案件争议焦点。考虑到原、被告双方均在外地，来回奔波参与诉讼不仅耗时费力，还会增加当事人的维权成本，承办法官赵洪伟决定优先采用庭前调解方式化解纠纷，最大限度降低当事人的维权成本。

　　在与商家小李沟通时，赵洪伟结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》中关于产品质量、违约责任、欺诈赔偿等相关规定，向小李详细释法明理，告知其诚信经营是立足之本，漠视消费者权益不仅会面临法律责任，还会损害店铺声誉，影响长远经营。

　　在与消费者小王沟通时，赵洪伟耐心倾听其诉求，同时向其说明庭前调解能够快速化解纠纷、及时挽回损失，引导其理性表达诉求，为后续的调解工作创造良好条件。

　　经过赵洪伟多次耐心细致地沟通协调，商家小李认识到自身行为的不当之处，主动向小王表达歉意，并同意退还全部购物款1069元，同时自愿补偿小王损失1000元。消费者小王也表示接受该调解方案，同意撤回起诉。

　　至此，这起网购产品责任纠纷在庭前得到圆满化解，双方当事人均对调解结果表示满意。

　　法官有话说

　　随着网络购物的普及，“货不对板”“虚假宣传”等问题成为影响消费者权益的突出痛点。消费者在网购过程中，若遇到商品与宣传不符、商家拒不履行承诺等情况，应注意保留聊天记录、商品详情截图、收货凭证、检测报告等相关证据，通过与商家协商、向平台投诉、向消费者协会求助或向人民法院提起诉讼等合法途径维护自身权益。

　　诚信是市场经济的基石，网络不是法外之地，经营者应当严格遵守法律法规，秉持诚实信用原则，规范经营行为，如实标注商品信息，切实履行承诺义务，杜绝虚假宣传、以次充好等损害消费者权益的行为。只有坚守诚信经营底线，才能赢得消费者信任，实现长远发展。