河南经济报记者 王倩 通讯员 王召峰 陆明凯

　　“我们来医院做个检查，没想到等候的时候，还有穿红马甲的志愿者递上热水，这服务真是贴心。天冷，心里却暖得很。”近日，在鲁山县中医院门诊大厅，手捧热茶的患者张大爷和老伴儿连声称赞。

　　这一暖心画面，源自医院自1月15日起推出的门诊区域常态化志愿服务。为进一步优化就医环境、践行便民惠民理念，医院在每周一至周六上午，固定安排志愿服务队在门诊区域提供贴心服务。

　　服务队伍由当日值班的职能科室中层干部带队，配备4名行政后勤人员。他们身着醒目的红色志愿服，主动为患者及家属提供细致的帮助：从导诊咨询、协助使用掌上医院、报告打印，到陪伴行动不便或年长患者取药、协助检查……志愿者的身影穿梭在门诊各环节，成为医院里一道温暖的风景。

　　这些看似细微的举动;一句耐心的解答、一次及时的搀扶、一杯温热的水,背后是医院对“以患者为中心”服务理念的切实转化。鲁山县中医院通过调动行政后勤力量前置服务，将关怀融入就医全流程，让患者在寒冬中感受到的不只是医疗技术的保障，更有一份主动、可触达的人文温度。

　　目前，该项志愿服务已形成常态化机制，致力于持续改善群众就医体验，让便捷与温暖贯穿诊疗始终