河南经济报记者 杨磊 通讯员 杨华征

　　近日，邮储银行淮滨县南大街支行工作人员驱车前往谷堆乡朱湾村，为88岁高龄的杜先生提供上门服务，用贴心举措解了老人的燃眉之急，以实际行动传递金融服务的温度与担当。

　　杜先生因身患脑梗、肺衰竭等疾病，长期卧床休养，行动能力受限，无法亲自前往银行网点办理密码重置业务。家人多次尝试沟通无果后，抱着试一试的态度向邮储银行淮滨县南大街支行求助。支行负责人在得知这一特殊情况后，第一时间响应，立即安排经验丰富的工作人员携带移动办理设备，专程上门服务。

　　抵达老人家中后，工作人员严格按照业务办理规范，仔细核实老人身份信息、确认业务办理意愿，在确保流程合规的前提下，耐心细致地指导老人家属配合完成相关手续，高效办结了密码重置业务。“真是太感谢你们了，老人行动不便，我们正愁没办法解决，你们主动上门服务，真是帮了我们大忙!”老人家属握着工作人员的手连连道谢。

　　此次上门服务，是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。在金融数字化加速推进的背景下，该行始终关注老年人、行动不便群体等特殊客户的金融需求，主动延伸服务触角，将传统柜台服务与上门便民服务相结合，打破空间限制，把“银行”搬到客户身边。通过建立特殊群体绿色服务通道、优化上门服务流程等举措，让金融服务既有“速度”更有“温度”。

　　下一步，该行将继续优化服务模式、提升服务质效，以更贴心、更便捷、更温暖的金融服务，为构建有温度的金融生态贡献邮储力量。