河南经济报记者 韩玲

　　中国光大银行郑州分行始终将“阳光服务”作为践行金融为民初心的抓手，持续提升服务温度和实效。

　　反诈服务篇

　　及时察觉交易行为异常 银警联动守护财产安全

　　光大银行郑州政七街支行员工以高度责任心成功拦截一起电信诈骗。

　　某日，客户崔女士要将定期存款提前支取，称需转账12.7万元用于朋友父亲手术。业务办理期间，收款账户显示为异地不明对公账户，这与客户描述转账用途明显不符，且客户在业务办理期间频繁使用社交软件与对方沟通，该情况非常符合电信诈骗特征。银行工作人员随即启动反诈预案，一方面结合近期案例耐心讲解诈骗特征，同时积极联动辖区反诈中心及派出所民警到场。面对客户强烈抵触情绪，银行工作人员始终保持专业服务态度，协同警方耐心劝导，最终成功拦截了这场借“医疗转账”为名，实为“网络男友”推荐的投资骗局。

　　政七街支行展现了金融机构筑牢反诈防线、践行社会责任的担当，切实守护了人民群众的资金安全，获郑州市金水区反诈中心发函表彰。

　　适老助老服务篇

　　金融服务无界 暖心关爱无距离

　　光大银行郑州纬五路支行以暖心服务化解客户燃眉之急。

　　当客户因98岁父亲住院急需代办取款，却因父亲个人信息存在缺失，该笔代理支取业务无法办理时。该行工作人员主动上前沟通，在得知老人因病无法到场的特殊情况后，立即启动应急服务机制，携带便携式设备，随同客户赶往医院。经过与院方沟通协调、完成预约手续后，工作人员来到老人病床前，耐心细致地为其完成信息核实工作。随后，工作人员又陪同客户火速返回网点，顺利为其办结取款业务。业务办理完毕后，客户紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红地连声道谢：“你们为了这事专程跑一趟医院，忙前忙后一整天，真是太感谢了!”

　　纬五路支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，通过灵活运用特事特办流程、主动延伸服务半径，既严守合规底线又展现了该行的服务温度。

　　特殊群体服务篇

　　暖心上门服务 情系退伍老兵

　　光大银行郑州南阳路支行以“有温度的服务”践行社会责任。

　　某日，南阳路支行大堂经理接到一通特殊来电。来电客户是一名退伍军人，因服役期间负伤导致下肢瘫痪，无法到网点激活退伍军人优待证，而该账户关联着他的生活津贴发放，客户焦急地询问解决办法。大堂经理一边安抚客户情绪，一边记录住址与联系方式，并在第一时间上报支行领导。支行领导高度重视该情况，当即批示开辟绿色通道，要求高效解决客户难题。办理当日该行工作人员提前清点好平板电脑、读卡器等专业设备，冒雨驱车赶往客户家中。工作人员推门而入时，老人正坐在轮椅上等候，看到两人冒雨前来，眼眶瞬间泛红。

　　此次上门服务，以贴心举措解决特殊客户燃眉之急，生动诠释了光大银行以客户为中心的服务宗旨，为全行提升特殊客群服务质效树立了榜样，也让退伍老兵切实感受到来自金融行业的温暖与敬意。

　　从主动上门对接需求到耐心追溯解决难题，从保障无障碍沟通到筑牢反诈安全防线，光大银行郑州分行始终将“金融为民”初心融入每处服务细节、每一次客户对接，让金融服务成为客户身边坚实温暖的依靠。