河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨东旭

　　“农行为民，服务暖心”，一直以来，农行许昌禹州市顺店支行将人文关怀融入日常服务的每一个细节，用实际行动为客户筑牢安全保障，传递金融服务的温度与力量。

　　1月30日，农行许昌禹州市顺店支行内勤行长董智言在大堂巡检时，成功救助一名突发低血糖的客户，赢得了客户及家属的高度赞誉。

　　当天上午，农行许昌禹州市顺店支行内勤行长董智言如往常一般在大堂内巡检，密切关注着厅堂情况。在查看休息等候区时，发现一名老年客户紧闭双眼坐在椅子上，脸色略显苍白。该行内勤行长董智言立刻察觉到异常，当即快步上前轻声询问道：“奶奶，您是不是哪里不舒服?”客户缓缓睁开眼，声音微弱地回应称身体有些不适。该行内勤行长董智言见状，一边安抚客户情绪，一边迅速询问身旁陪同的家属，得知客户可能是因低血糖突然感到头晕乏力。

　　情况紧急，农行许昌禹州市顺店支行内勤行长董智言当即启动应急服务预案，第一时间安排工作人员为客户接来温热的开水，又从便民服务箱中取出备好的糖果，协助老人慢慢缓解头晕症状。在等待客户缓解病情的过程中，该行内勤行长董智言始终守在一旁，轻声安抚客户与家属的情绪，并随时关注客户的身体状态。几分钟后，在温水与糖果的补充下，客户的脸色逐渐红润，精神状态明显好转，头晕乏力的症状也得到了有效缓解。客户及家属对内勤行长董智言的及时救助和贴心服务感激不已，连连说：“真是太感谢你们了!没想到在银行还能遇到这么暖心的帮助，你们的服务太周到了!”

　　一杯温水、几颗糖果，看似微不足道的举动，却彰显了网点对客户的深切关怀。此次紧急救助事件，不仅是网点日常服务的缩影，更是该行“以人为本”服务理念的生动实践。作为服务民生的农行基层网点，农行许昌禹州市顺店支行始终坚信，金融服务不仅是业务的办理，更是情感的连接。网点在日常运营中，不仅注重提升业务办理效率，更时刻关注客户的实际需求，常备便民服务箱、急救药品等物资，全力为客户打造安全、舒适、暖心的农行服务环境。

　　在以后工作中，农行许昌禹州市顺店支行将继续坚守“客户至上”的初心，把人文关怀融入服务的每一个环节，不断优化服务细节、提升服务品质，用专业、贴心、有温度的金融服务，守护每一位客户的平安与便捷，让农行的暖心服务渗透到千家万户，成为客户心中最值得信赖的金融伙伴，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。