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暖心服务解民忧——农行禹州市支行营业部为高龄老人开通绿色通道 高效办理社保卡激活业务
时间:2026-02-02 12:36:59    来源:    

  河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨东旭

  近日,农行禹州市支行营业部以暖心服务帮助一位80岁高龄、行动不便的老人顺利办理社保卡激活业务,赢得客户好评。

  当天上午,网点业务办理繁忙,大厅内人头攒动。一位中年客户满脸焦急地走进网点,称其80岁的老母亲因腿脚不便,几乎无法独立行走,正坐在车上,而老人的社保卡需激活才能正常使用医保和养老功能,可营业部入口到柜台的距离让老人犯难,不知该怎么办。

  这时,营业部大堂经理张聪帅见状,立刻放下手头工作快步上前安抚客户情绪。网点主管连泽宁也迅速推来网点常备的便民轮椅,二人一同小心翼翼地将老人扶上轮椅。考虑到老人的特殊情况,连泽宁当即决定开启敬老便民绿色通道,为老人优先办理业务。在业务办理过程中,客服经理康萌雨秉持“以客户为中心”的服务理念,细致核对业务资料、耐心讲解激活流程、暖心协助客户签字确认,以热情周到的态度和细致入微的服务,化解了老人办理业务不方便的难题。短短十几分钟,社保卡激活业务便顺利办结。临走时,张聪帅和连泽宁又一起将老人推至网点门口,并叮嘱母子俩路上注意安全。

  一句感谢,是客户对服务的最高认可;一次搀扶,是银行对责任的最好诠释。客户直言“你们的服务真是太周到了,比家人想得还细致!”

  据了解,在农行禹州市支行营业部,这样的暖心服务并非偶然。该营业部在日常工作中不仅常备了便民轮椅、老花镜、急救箱等设施,还对老年客户、特殊群体提供优先服务,始终将“以客户为中心”的理念融入每一个服务细节,用实际行动诠释银行的责任与温度。

编辑:晏语悦
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