河南经济报记者 韩玲 通讯员 孟柯

　　2月2日上午，客户徐女士来到农行许昌思故台支行办理业务时神色焦急。经大堂经理任向阳主动询问得知，因其代行动不便的父亲操作ATM取款时，连续输入错误密码导致账户锁定，资金无法取出，而医疗与生活开支刻不容缓。了解此特殊情况后，思故台支行迅速启动“特事特办”服务预案。

　　客户经理许博乐与张子扬立即响应，携带移动办公设备及相关资料，双人前往客户家中提供上门服务。在徐女士父亲床前，双人核实客户身份与真实意愿，耐心指导老人完成授权委托手续，并利用移动终端现场办理了密码解锁所需的所有核验与录入。

　　高效贴心的服务让客户一家深受感动，徐女士父亲连连道谢，由衷称赞道：“你们真是帮我们解决了大问题，谢谢你们大老远跑这一趟!”此次服务，不仅解开了账户的“密码锁”，更用主动靠前的服务打开了客户心中的“信任锁”，用实际行动诠释了“金融服务零距离”的深刻内涵，展现了思故台支行在践行社会责任与服务温度上的坚定承诺。