河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹  曹德民

　　“以前办营业执照要跑好几个窗口，现在一个综合窗口就能全办完，十几分钟就拿到证，太方便了！” 2月2日，在息县政务服务大厅，拿着刚办好的营业执照的商户王伟连连称赞。

　　这暖心的一幕，是息县行政审批和政务信息管理局聚焦群众企业办事需求，深耕政务服务提质增效的生动写照。近年来，息县行政审批和政务信息管理局始终以 “高效办成一件事” 核心目标，从流程优化、数字赋能、服务升级、民生破题等关键环节精准发力，推出一系列务实举措破解基层政务服务堵点难点，用实打实的工作成效让企业群众的获得感、满意度持续攀升。

　　流程整合做 “减法”，高频事项实现 “快办通办”。针对企业开办、个体工商户登记、不动产登记、涉农审批等县域高频办事需求，该局打破部门业务壁垒，整合市场监管、税务、社保、不动产等 39 个部门业务资源，在县政务服务大厅设立综合服务窗口，全面推行 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件” 的集成服务模式，让企业群众办事从 “跑多窗” 变为 “跑一窗”，实现 “一件事一次办”。同时，通过打通部门数据孤岛、精简冗余申请材料、大幅压缩办理时限，政务服务效率实现质的飞跃：企业开办全程不超过 0.5 个工作日，个体工商户登记当场办结，不动产登记与水电气过户联动办理。据统计，全年累计惠及企业群众办事超 12 万件次，办事材料平均精简 60% 以上，审批时限整体压缩 75%，切实减少了群众办事的跑动次数，让 “快办通办” 成为政务服务常态。

　　数字赋能提 “效率”，线上线下实现 “无缝衔接”。依托河南省一体化政务服务平台和 “豫事办” APP，息县持续完善线上政务服务渠道，将 2000 余项政务服务事项全部纳入 “一网通办” 范围，大力推广电子证照、电子签名应用，社保缴费、医保报销、不动产查询等常用事项逐步实现 “免证办”“掌上办”，让群众足不出户就能办成事，“掌上办”“扫码办” 覆盖率持续提升。线上服务提质的同时，线下服务不断延伸，该局持续完善县、乡、村三级政务服务体系，规范 364 个村（社区）便民服务站建设，创新推行 “网格 + 政务服务代办” 模式，选拔专职村级代办员，为基层群众尤其是老年人、留守人员提供贴心的代办帮办服务，真正打通了服务群众的 “最后一公里”，让 “就近办、家门口办” 成为基层群众的办事日常。

　　服务升级添 “温度”，精准对接群众 “急难愁盼”。深耕 “息心帮办” 本土政务服务品牌，该局组建专业化帮办代办团队，聚焦小微企业、个体工商户和特殊群体，提供全程帮办、代办、上门办等精细化服务，累计提供帮办代办服务超 6.8 万次，解决办事疑难问题 2000 余件，收获群众感谢信 110 多封，用贴心服务架起了政企民之间的 “连心桥”。针对老年人、残障人士等特殊群体，大厅专门开设 “绿色通道”，设置 “银发助办专区”，配备适老化设备和专职工作人员，提供政策解读、操作协助等一对一专属服务，专区服务满意度达 100%；创新推出 “早晚弹性办”“午间不间断” 错时服务和 “5+2” 延时服务机制，精准破解群众 “上班没空办、下班没处办” 的办事痛点，让线下政务服务既有速度，更有温度。

　　民生破题通 “堵点”，便民服务实现 “直达快享”。聚焦水电气报装等民生关键领域，该局联合供水、供电、天然气等企业推出 “1 个环节、0 材料、0 跑腿” 的极简服务模式，通过提前介入、主动上门、全程帮办代办，将供水报装时限压缩至 0.25 个工作日，天然气报装时限缩至 0.5 个工作日，群众只需拨打一个电话，就能完成全流程办理，真正实现了 “民生服务不用跑”。同时，针对企业跨省迁移、个体工商户注销、公积金提取等重点事项，持续优化办理流程，材料精简比例最高达 70%，办理时限最短压缩至即时即办，切实降低了企业群众的办事时间成本和经济成本，让便民利企的政策红利直达快享。

　　从 “能办” 到 “好办”“快办”，从 “窗口办” 到 “掌上办”“家门口办”，息县政务服务的一次次升级、一次次突破，都是该局以实干担当践行初心使命的生动实践。据了解，息县行政审批和政务信息管理局将继续聚焦企业群众的急难愁盼问题，持续深化流程优化、数字赋能、服务升级，推出更多便民利企的新举措、新服务，以更优质、高效、暖心的政务服务，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。