河南经济报记者 韩玲

　　1月23日，农行商丘平台支行凭借高度的职业敏感与严谨的风险防控机制，在柜台业务办理中成功堵截一起异常取现风险事件，及时守护了一位老年客户的“钱袋子”，以实际行动彰显了金融机构在反诈一线的责任担当与服务温度。

　　当日，一位身有残疾的老年客户来到网点办理取款业务。柜员在按流程提醒反诈风险时，敏锐察觉客户对资金用途表述不清，且情绪较为急切。客服经理随即介入，通过系统查询发现该账户存在异常冻结记录，初步判断该笔取现可能涉及电信诈骗风险。网点立即启动应急响应机制，第一时间向支行运营财务部、分管行长报告，并同步联系当地反诈中心进行核查。

　　为防止客户资金受损，工作人员耐心开展劝导工作，详细讲解常见诈骗手法，并尝试联系其家属协助劝阻。尽管客户起初执意取款，但在银行员工、家属及后续赶到的民警近一个多小时的合力解释与风险提示下，终于意识到自己险些落入诈骗圈套，最终放弃取款，成功避免了经济损失。

　　此次事件的成功处置，是农行商丘平台支行常态化推进反诈工作的缩影，也体现了“银行识别、警方联动、家庭参与”三位一体反诈联防机制的高效运行。近年来，该支行持续强化员工反诈培训，提升对异常交易、可疑行为的识别能力，严守柜台“最后一道防线”。同时，积极构建警银协作机制，确保一旦发现风险苗头，能够快速响应、精准处置，切实筑牢金融安全屏障。

　　事后，客户专程致电网点表达感谢，对银行员工的专业素养和负责态度给予高度评价。一面锦旗、一句感谢，不仅是对基层金融服务的认可，更是对金融反诈工作的有力支持。

　　未来，农行商丘平台支行将继续秉持“金融为民”初心，持续完善反诈防控体系，深化警银联动，强化科技赋能与宣传教育，织密织牢反诈防护网，以更专业、更温暖、更高效的金融服务，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、稳定、和谐的金融环境贡献农行力量。