河南经济报记者 韩玲 通讯员 张一 赵晨潮

　　“卧病在床没法跑网点，没想到银行工作人员直接到病房来帮忙，真是解了我们的燃眉之急!”近日，在通许县某医院病房内，客户家属紧紧握住农行开封通许县支行营业室李主任的手，由衷致谢。一场跨越柜台与病床的暖心服务，让金融关怀直达民心。

　　事情源于一通紧急求助电话。客户因重病住院卧床，急需使用银行卡缴纳医疗费用，却不慎遗忘密码，无法亲自前往网点办理重置业务。接到家属求助后，通许县支行营业室迅速启动特殊客户“绿色通道”，第一时间组建上门服务小组，整理移动展业设备、身份核验工具等资料，放弃午休时间驱车赶往医院。

　　抵达病房后，工作人员轻声安抚客户情绪，避开休息时段开展业务。在确认客户意识清晰、办理意愿真实后，严格按照银行业务规范，有条不紊地完成身份核验、人脸比对、签字确认等流程。考虑到客户卧床不便，工作人员俯身放慢语速，逐项讲解业务细节，确保每一步操作安全合规。短短十余分钟，便顺利完成密码重置。

　　业务办理完毕后，工作人员还结合医院场景特点，向客户及家属普及防范电信诈骗常识，提醒妥善保管银行卡密码与账户信息，筑牢资金安全防线。

　　作为普惠金融的重要实践，农行开封通许县支行始终聚焦特殊群体需求，建立“预约—上门—回访”闭环服务机制，将金融服务从网点延伸至病房、家中。此次上门服务，不仅解了客户的燃眉之急，更彰显了国有大行的责任与温度。未来，通许县支行将持续优化服务举措，让金融温情惠及更多群众。