河南经济报记者 韩玲 通讯员 程梦依

　　1月28日中午，一阵急促的脚步声打破了农行许昌鄢陵县支行营业厅的宁静，陈女士面带愁容地直奔柜台求助。原来是她父亲的社保卡账户因密码忘记，导致卡片被锁定。且其父亲因身体原因行动不便，无法亲自到网点办理解锁业务，陈女士急得团团转。

　　大堂经理见状立刻上前安抚，详细询问情况后，第一时间将这一特殊诉求上报网点负责人。网点负责人当即启动特殊客户应急服务机制，迅速抽调业务骨干组成移动服务小组，带上移动Pad、身份核验设备和业务单据，驱车赶往陈女士家中。

　　来到客户家中，工作人员一边耐心向老人解释业务流程，缓解其焦虑情绪，一边严谨细致地核对身份信息、录入相关资料。指尖在移动设备上熟练操作，短短十几分钟便完成了密码重置全部手续。当听到社保卡“解锁成功”的提示时，陈女士紧紧握着工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了!不用折腾老人，在家就把事儿办好了，农行的服务太暖心、太给力了!”

　　扎根县域、服务民生，农行许昌鄢陵县支行始终把特殊群体的需求放在心上。针对老年客户、残障人士等出行不便的群体，支行专门建立上门服务常态化机制，将柜台“搬”到群众家门口，用脚步丈量服务距离，以实干破解群众“办事难”痛点。未来，支行将继续秉持“以客户为中心”的理念，把暖心服务融入每一个细节，让金融的温度传递到县域的每一个角落，用专业与担当为群众撑起便捷服务的“保护伞”。