河南经济报记者 杜美丽 通讯员 水恩慈

　　一面锦旗，不仅是群众与政务服务部门之间的情感纽带，更是衡量治理效能的民生标尺。近日，85岁的杨女士及其家人将一面印有“履职尽责真敬业 解忧纾困最贴心”的锦旗，送至湖滨区不动产登记中心，以此感谢工作人员高效解决房产换证及继承业务中的难题。

　　2026年1月，杨女士的办证诉求，本是政务服务中常见的“小事”，却因房产坐落位置信息重复的历史遗留问题，成为牵动老人心绪的“大事”。85岁高龄、行动不便，面对复杂的核查流程与跨部门协调需求，杨女士的担忧可想而知。而该中心的工作人员，用“于细微处见真章”的服务态度，将这份“担忧”转化为“安心”——他们既没有因历史遗留问题的复杂性而推诿，也没有因常规流程的刚性而忽视特殊群体的需求，而是以高度的责任心与同理心，迅速启动针对性服务。对内，打破科室壁垒，精准核查档案、高效推进协作;对外，主动对接关联单位，打通沟通堵点;对群众，全程“一对一”贴心指引，拆解流程、简化环节，用专业与耐心陪伴杨女士母女走完整个办事流程。

　　在该中心工作人员的不懈努力下，困扰杨女士的问题得以高效、妥善解决。杨女士及其家人对在办理过程中感受到的尊重、关怀与专业高效的服务深表感动，特意制作锦旗表达谢意。

　　这面锦旗，是群众对该中心“高效、便民、利企”服务宗旨的生动认可，更彰显了新时代政务服务从“管理型”向“服务型”转变的温度与担当。该中心始终以群众满意为最高标准，聚焦特殊群体需求，优化服务流程，用专业与关怀打通服务群众“最后一公里”。

　　该中心负责人表示，未来将以这面锦旗为契机，进一步深化服务意识、锤炼业务本领、创新服务模式，持续聚焦群众需求，不断优化营商环境，用更优质、更便捷、更暖心的不动产登记服务，回应群众的期待与信任，让政务服务的温度浸润人心，以实际行动书写新时代民生保障的满意答卷，为区域高质量发展注入源源不断的民生动力。